Гравець з Італії попросив зняти гроші, яке було скасовано, хоча його документи були прийняті. Тоді казино заблокувало його рахунок. Казино не відповіло.
Добрий ранок,
Я зареєструвався в казино: https://www.sportsandcasino.com/ Я надіслав усі необхідні для затвердження документи, і в понеділок 24 серпня вони затвердили мої документи відповідно до доданих зображень. Я зробив свій перший депозит і грав із запропонованими ними бонусами, і все втратив. У цей момент я переконався, що на моєму рахунку більше немає активних бонусів, тому я зробив ще один депозит і виграв 2500 євро.
Я зробив запит на зняття коштів, але у вівторок, 25 серпня, мені надійшло повідомлення електронної пошти, в якому мені сказали, що мої зняття коштів скасовані, і пояснення цього немає (я додаю екран), і що $ 2500 повернулося на мій балансовий рахунок.
У цей момент я переходжу до підключення до свого облікового запису і виявляю, що він заблокований (додаю екран), навіть для цього я не отримую про це жодного електронного листа. У цей момент я намагаюся надіслати відповідь і написати на підтримку, як рекомендують вони, але через 3 дні все ще немає відповіді на це питання.
Шановний Роберта10,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу неприємну ситуацію. Ви грали з будь-яким бонусом? Якщо так, то вкажіть, яку пропозицію ви отоварили.
Оскільки ви подали цю скаргу вчора, чи можете ви підтвердити, що ваш рахунок все ще заблокований, а казино ще не відповіло?
Якщо між вами та казино є будь-який інший відповідний зв’язок, який міг би нам допомогти у цій справі, будь ласка, перешліть його на kristina.s@casino.guru . Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку Христина і дякую за відповідь,
тим часом я починаю з того, що я не грав ні в який бонус
Я підтверджую, що мій обліковий запис все ще заблокований і ніхто не говорив
спасибі
Дуже дякую Roberta10 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Роберта,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити SportsandCasino до цієї розмови. Чому ви заблокували рахунок гравця?
із задоволенням, тому що я намагаюся зв’язатися з ними вже 5 днів, але ніхто ніколи не відповідає
Привіт, сьогодні я отримав це повідомлення:
На жаль, інформація про ваш обліковий запис недоступна для наших агентів. Вам потрібно буде зв’язатися з нами безпосередньо після 13:00 EST US за номером 1 888 375 53 90 і попросити поговорити з менеджером.
ви можете зателефонувати, щоб вирішити питання?
Дякую
Привіт. Ми завжди цінуємо можливість вирішити будь-які проблеми гравця, які виникають.
Ми надіслали свою відповідь безпосередньо модератору форуму щодо цього облікового запису гравця.
З повагою,
Джон Роуз - менеджер казино
Добрий ранок,
Я щасливий, що, принаймні, ви відповіли, що я намагався з ними спілкуватися протягом 15 днів, я намагався у всі часові інтервали спілкуватися з ними за цим номером, і ніхто ніколи не відповідав мені, це просто дзвонить безкоштовно, це говорить з тих пір здається, вони кажуть тобі більше чесно, ніж я, ти міг би сказати мені те, що вони тобі сказали? Щиро дякую за допомогу
Я запитую модератора форуму, що могло б бути причиною закриття рахунку та несплати
buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:
Привіт Роберта,
Ваші нещодавні виграші та виведені в результаті виплати були анульовані та ваші
обліковий запис деактивовано.
Після ретельного вивчення Вашого рахунку нашим відділом шахрайства, Ваш
систематичне використання рекламних акцій та ігрового процесу для створення ситуації переваг
було виявлено, що воно порушує умови надання послуг, на які ви погодились коли
приєднання.
Відповідно до Загальних положень та умов нашого веб-сайту:
"4.9
Якщо казино підозрює, що гравець є гравцем переваги, або за допомогою програмного забезпечення, або будь-якого іншого методу, який використовується для перемоги над казино та / або зловживань акціями, рахунок буде заблокований, а всі залишки / виграш можуть бути анульовані ".
Будь ласка, відвідайте наші веб-сайти
так схильний.
Це рішення остаточне, хоча якщо у вас виникнуть конкретні запитання,
будь ласка, звертайтесь до команди підтримки.
З повагою,
Джон Роуз, менеджер казино
попереднє введення програмного забезпечення для вільного слота для вільного слоту, не для виграшу, бонус, який може бути використаний, як правило, за винаходом та за спеціальним програмним забезпеченням для нестандартних програм і запитів на чіаму.
Шановне казино,
прохання надати деякі відповідні докази порушення Ваших ТК на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Ми хотіли б попросити SportsandCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.