Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець підтвердив, що перевірку KYC завершено та бонус не використано. Початкове зняття банківським переказом було відкладено, але проблему було вирішено, коли гравець перейшов на метод зняття криптовалюти. Скаргу позначено як розглянуту.
Я VIP-гравець, і виведення коштів займає 2 робочі дні. Я розмовляв з кількома агентами, які заявили, що мені отримають гроші 21 травня. Останній агент каже, що це було завершено з їхнього боку, але явно все ще очікує в касі.
Так, але все ще чекаю на банківський переказ, який, як сказано, буде виплачено 22 травня
Дякую за відповідь, vtaylor1975. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, я отримав схвалення KYC. Я не використовував бонус, тому що мене вважали досвідченим гравцем. Я не використовував цей метод раніше, але не мав іншого виходу, тому що у мене був ліміт для виведення криптовалюти. Запит на відкликання було подано 17 травня та було схвалено 22 травня. Мій банк каже, що переказ займає 5 робочих днів, але я все ще чекаю!
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, vtaylor1975, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт vtaylor1975,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити SlotsandCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Гаразд, Домініка, дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми!
Сьогодні я отримав кошти після скасування банківського переказу та здійснення криптовалюти! Жахливе казино!
Шановний vtaylor1975 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
