ГоловнаСкаргиSlotsandCasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

SlotsandCasino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

SlotsandCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.05.2022 | Вирішено : 08.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі США поскаржився на тривалий процес перевірки. Після звернення до казино верифікація була завершена, і гравцеві вдалося успішно вивести свої кошти. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

я двічі надсилав документи, вони кажуть, що їх немає (у чаті), вони кажуть, що надсилають мені електронні листи, але я ніколи не отримую їх на жодному зі своїх облікових записів електронної пошти, один із них yahoo, а інший – gmail. також я хотів отримати банківський переказ, і їхній сайт не прийняв маршрутний номер банку Chase, сказавши, що він містить забагато цифр і це стандартний номер маршруту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Олександрія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вперше попросив вилучення 5/3, на мою найкращу пам’ять. Вони попросили лише зображення pdf або jpg, і я не знаю, як це зробити. Я запитав у них, чи допоможуть вони мені зрозуміти, як це зробити, але вони цього не зробили. Мій онук сказав мені щось спробувати, тому сьогодні я надіслав їм щось інше, я не знаю, чи спрацює, вони мені не надсилають електронну пошту чи, якщо так, я не отримую електронні листи, тому пізніше сьогодні піду до поспілкуйтеся з ними і подивіться, чи вони це отримали, і чи достатньо це для них. Я запропонував надіслати інформацію факсом, але вони відмовилися відправляти факс, тому, мабуть, ви повинні бути якимось ІТ-експертом, щоб отримати виведення з цього сайту у віці 77 років, мені трохи важко розібратися в цьому. але я все ще намагаюся, але я не довіряю цим людям, вони спілкуються, вони не спілкуються зі мною в будь-якому випадку вони нічого не відповідають я йому не довіряю я просто не сприймаю мене таким чином жодна інша сторона ніколи не створювала мені таких проблем, і я знімав гроші з багатьох казино, тому я сподіваюся, що це не було марною тратою часу. Я хочу, щоб ви знали, що з ними нелегко мати справу, і вони не не спілкуйся, і хто знає, чи те, що я йому надіслав, достатньо добре, ми побачимо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Олександрія,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, вони ще двічі запитували документацію, навіть після того, як надіслали мені електронний лист із зазначенням, що все було добре, за винятком однієї речі, я обурююсь усю інформацію ще 3 рази. Я також повторив питання про те, чому вони відмовилися прийняти маршрутний номер мого банку, щоб я міг отримати банківський переказ, вони ніколи не відповіли на це запитання. Коли я ввів міжнародний номер банку Chase, 021000021, вони сказали, що це має бути 8 чи 10 цифр. Я думаю, що всі знають, що номери маршрутизації складаються з 9 цифр. Вони заважали мені при кожній нагоді отримати цю виплату. Наразі вони заявляють, що зараз обробляють платіж, подивимося, скільки часу мені знадобиться, щоб його отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Олександрія, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Олександрія,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SportsandCasino.com приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда SportsandCasino.com!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Олександрія. Нам прикро, що у вас виникли проблеми з підтвердженням облікового запису. Як зазначалося про цю загрозу, KYC є важливою частиною процесу. Ми запитуємо інформацію, щоб переконатися, що ми надсилаємо гроші правильній особі. Це захистить вас як клієнта, а також нас як компанію. Після перевірки вашого облікового запису ми показуємо, що він уже підтверджений. Ми очікуємо, що ваш платіж буде надіслано вам протягом наступних 24 годин. Щойно його буде надіслано, ми відповімо на цю загрозу і повідомимо вас про це. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, через які ви зазнали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Олександрія,

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже підтверджено?

На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас (якщо ще не надійшло), що має бути лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я нарешті отримав платіж сьогодні вранці, цього б не сталося, якби не ви, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудова новина! Дякую, Олександрія, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда SportsandCasino.com, за надання інформації та за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації, яку ми отримали від гравця, скаргу було відновлено, а спірну суму змінено до 250 євро.

" Я думав, що у мене є гроші, але вони зникли, і я отримав від них нове повідомлення про те, що вони зіпсували мою адресу на банківському переказі, і моє зняття було скасовано, і тепер я повинен знову попросити зняття. Тільки цього разу це 250,00 Тож тепер я не знаю, якою буде наступна проблема, з якою вони прийдуть. Це за 250, тому що я витратив 50».

Шановна Олександрія,

Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ви вже подали новий запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я більше нічого не чув від них, вони сказали, що зробили помилку, коли подали мій грошовий переказ, і я повинен був повторно подати заявку на зняття, і тепер я повинен чекати, що вони не відповіли на жодне з моїх запитань, вони не надіслали гроші і це лише одне виправдання за іншим, вони просто не хочуть платити, і це дійсно неправильно, і я радий, що зробив це, тому тепер я знаю, що ніколи більше не матиму з ним справи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Олександрія. ми переглянули ваш рахунок і побачили новий запит на зняття коштів на суму 250 євро. Ми очікуємо, що процесор повідомить нам, що ваш платіж надіслано вам. Це має статися до завтра. Щойно ми повідомимо, що це буде завершено, ми повернемося, щоб повідомити вас. Просимо вибачення за затримки та проблеми, з якими ви зіткнулися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, нарешті я отримав 191,00 на свій банківський рахунок. вони сказали, що за це було стягнено 50,00, але 59,00 було вилучено з виведення. Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Олександрія, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Комісія, яка була вирахована понад стандартну комісію за трансакцію казино, також могла бути стягнута вашим банком або через різницю в обмінних курсах.

Оскільки проблему було остаточно та успішно вирішено, скарга буде позначена як «вирішена» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда SportsandCasino.com, за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого