У гравця зі Сполучених Штатів виникають труднощі з підтвердженням акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені потрібен інший спосіб надсилання документів для зняття грошей, Ерік, з яким я спілкувався в довідковому центрі, трохи роздратувався зі мною і сказав, що збирається йти на допомогу іншим людям. Він сказав, що поговоріть зі службою підтримки, Тайрон прийшов запитав, чим він може мені допомогти, я пояснив, але відповіді так і не отримав. Тож я закрив вікно і натрапив на ваш сайт, тому я подав скаргу.
Шановна Сьюзен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірився у прямому агенті чату, і ось що я дізнався:
14: 24: 56 (Мені): Привіт. Не могли б ви порадити, куди надсилати документи для КМК?
14: 26: 31 (система): Агент Дон приєднався до чату.
14: 26: 39 (Дон): Привіт, Ласкаво просимо до програми "Спорт та казино Live Help"
14: 26: 53 (Мені): Привіт. Дякую.
14: 26: 57 (Дон): Ви можете надіслати будь-яку документацію електронною поштою на адресу " support@sportsandcasino.com "
14: 27: 24 (Мені): чи є список необхідних документів?
14: 29: 46 (Дон): Зазвичай нам потрібна дійсна форма ідентифікації, а також додатковий документ, який може підтвердити вашу адресу. Під час першого скасування, коли це стане необхідним, на основі вашого акаунта буде створено електронний лист та надіслано вам, щоб офіційно вимагати документацію для вас із усіма деталями. Якщо в цей момент ви зробили депозити за допомогою кредитної картки, вам також буде запропоновано надіслати фотографію використаних карт (середні 8 номерів картки можуть бути заблоковані)
14: 30: 07 (Дон): Цей електронний лист також міститиме форму декларації про депозит, яку, можливо, доведеться заповнити та підписати
14: 30: 37 (Мені): Дякую Дон за допомогу :)
14: 30: 55 (Дон): Вас дуже вітають. Чи можу я ще допомогти?
14: 31: 04 (Мене): Все зараз
14: 31: 14 (Мені): до побачення
14: 31: 26 (Дон): Дякуємо, що користуєтеся Live Support. Якщо у вас виникнуть питання у майбутньому, зв’яжіться з нами ще раз
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно. Я б запропонував дотримуватися вищезазначених кроків. Якщо всі дані пересланих документів є правильними, у казино не повинно бути причин затягувати ваше вилучення. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Сьюзен,
Вам вдалося завантажити / відправити документи для перевірки? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у визначений термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
У мене немає проблем з тим, щоб надіслати все необхідне, як це отримати до вас? Я не можу нічого надсилати через комп’ютер. У мене немає мобільного телефону, тому що тут немає послуги мобільного зв’язку. Я не знав, чи можу я надіслати потрібну інформацію моєму синові в Меріленд, і чи надішле йому його?
Шановна Сьюзен,
Настійно рекомендую не включати будь-яку третю сторону у перевірку вашого облікового запису. Будь-хто може допомогти вам, але він має бути надісланий з вашої електронної адреси. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у кращому вигляді, правильному форматі та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.