Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачено. Після залучення казино здається, що депозит було втрачено, однак гравець перестав відповідати на наші запитання, і ми були змушені відхилити скаргу.
У серпні 2021 року я зробив 2 депозити на свій рахунок Sports and Casino. Обидва коштували 500 фунтів стерлінгів. Ці депозити були зроблені за короткий проміжок часу з моєї дебетової картки. Казино стверджує, що отримало лише одну з цих сум, але в моїй банківській виписці чітко видно, що обидві суми залишають мій рахунок. Казино здебільшого не реагувало на це, але в якийсь момент вимагало від мене підтвердження депозитів. Я надав знімки екрана зі свого банківського рахунку, але з тих пір вони мені нічого не сказали. Я додав виписку з банківського рахунку, у якій показано трансакції (транзакції, починаючи з FLW).
Шановний felixallen33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино. Чи правильно я розумію, що депозит був розміщений ще в серпні 2021 року?
Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт Петронела,
Дякую, що знайшли час розглянути мою справу.
Так, це датується 2021 роком, тобто деякий час тому. Через невідповідність цього казино ситуація затягнулася на деякий час, і я майже здався кілька місяців тому лише для того, щоб вирішити продовжити свою гонитву.
Я не думаю, що я буду звертатися до свого банку, оскільки це була транзакція з дебетовою карткою, і кредитна картка могла б забезпечити мені більший захист. Але я прийму вашу пораду і спробую.
Я також додав деякі підтверджуючі докази.
З повагою
Фелікс"
Дякуємо, felixallen33, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, яка операція є оспорюваною? Будь ласка, надішліть детальний знімок екрана платежу з контрольним номером транзакції (не лише огляд усіх платежів). З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Петронела
У моєму банку я не можу переглянути додаткові відомості – лише те, що я вже надав. І я не можу сказати, яка саме транзакція відбулася – як на мене, вони обидві. Вони також не уточнили, який – лише сказали, що отримали лише 1 платіж.
Вам порадили надати всі банківські виписки після інциденту? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Деякий час тому я надав на sportsandcasino.com виписки з банківського рахунку та знімки екрана транзакцій
Дуже дякую, felixallen33, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Фелікс!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників SportsandCasino.com до участі в цій скарзі, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Просто швидке оновлення. Я звернувся до свого банку, і вони наполягають, що гроші в бенефіціара. Ось що вони кажуть:
Дякуємо за ваше повідомлення.
Вибачте за плутанину в попередній відповіді. Я перевірив ваш
обліковий запис, і я зміг знайти платежі, про які ви маєте на увазі. Від
дивлячись на те, що платежі обидва були здійснені карткою. Це означає що
на них безпосередньо претендувала б залучена компанія.
На жаль, це означає, що вам потрібно буде вирішити це безпосередньо
компанія. Оскільки платежі були здійснені запитаному бенефіціару, є
нічого не змогли зробити, щоб вимагати їх назад.
З повагою
Джек
Шановний SportsandCasino.com!
Ви отримували і дивилися виписку з банківського рахунку гравця з виплатами, які він вам нібито надав у минулому? Відповідно до цього списку транзакцій ми побачили, що з його рахунку двічі стягнено плату. Можливо, ця інформація може бути корисною в гонитві за втраченим платежем.
Привіт, Джек і Мартін! Ми отримали інформацію від клієнта, так. Але, якщо він зможе надіслати всю інформацію ще раз. Ми знову звернулися з проханням провести повне розслідування вашої справи. Коли ми отримаємо відповідь, ми повернемося до вас.
Шановний SportsandCasino.com!
Для спрощення процесу, чи не могли б ви вказати адресу електронної пошти гравця, на яку він має надіслати вищезазначені документи?
Привіт. Надішліть інформацію на support@sportsandcasino.ag.
Дякую!
Привіт Фелікс!
Вам вдалося передати всю платіжну інформацію на електронну адресу, вказану казино?
Привіт
Так, я щойно надіслав документи. Я надіслав їм це раніше.
Привіт Фелікс!
Дуже дякую за вашу відповідь. Я хотів би попросити вас інформувати нас про будь-які подальші рухи в цьому процесі. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
