Slots777 Casino - Запит на самовиключення не було задоволено.

20 вересня я вношу 10 євро, а потім, програвши, надсилаю їм повідомлення через їхній сайт, що хочу закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. Я отримав автоматичну відповідь електронною поштою, яка говорить

«Привіт, Разогоре,

Ми отримали ваш запит на підтримку та працюємо над ним. Зверніть увагу, що деякі запити можуть тривати довше, ніж інші, і що ми завжди намагаємося вирішити проблему якомога швидше.

З повагою,

Підтримка Slots777"

Сьогодні через місяць і 6 днів я зробив ще 2 депозити на загальну суму 34 євро. Я зовсім забув, що просив закрити свій обліковий запис. Тож я міг грати. Я хочу, щоб казино повернуло суму. У мене є скріншот історії депозитів, а також електронні листи, на які я отримав відповідь у моєму першому повідомленні, де йдеться про закриття мого облікового запису.

Шановний Мардок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Контактна форма сайту не зберігає історію. Єдине, що я маю, це автоматична відповідь електронною поштою, яку мені надіслали після того, як я заповнив контактну форму. Я ніде не міг знайти історію моїх повідомлень, які я надіслав їм через їхній сайт. Відповідає лише електронна пошта.

Дякую за відповідь, Мардоку. Вибачте, але нам потрібен запит на самовиключення як доказ для продовження такої скарги. На даний момент я можу лише порекомендувати вам знову подати запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу . Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть електронний лист до казино Slots777 і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

26 жовтня мені написав

«Привіт, Разогоре,

Ви маєте рацію, ваш початковий запит було пропущено. Щоб продовжити зняття, будь ласка, надайте такі документи відповідно до вимог наших банківських партнерів:

Паспорт або ID (з двох сторін)

Підтвердження адреси (не старше трьох місяців)

Примітка. Документація має бути необрізаною, нередагованою, а вся інформація має бути чітко видимою.

IBAN банківського рахунку (власник рахунку має збігатися з клієнтом)

З повагою,"

Я надав їм документи, але ще не отримав ні відповіді, ні грошей.

Ну, на жаль, розгляд усіх документів і повернення коштів може зайняти деякий час. А тим часом чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Справу можна закривати

Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?

так

Шановний Мардок,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру