ГоловнаСкаргиSlots777 Casino - Відкликання гравця відкладено.

Slots777 Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 50 €

Slots777 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.12.2023 | Не вирішено : 24.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Тунісу успішно підтвердив свій обліковий запис і виконав вимоги щодо ставок із бонусом безкоштовних обертань, а також подав запит на виведення коштів на свій криптовалютний гаманець понад два тижні тому. Він не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино, а його запит на зняття грошей все ще очікував. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на скаргу. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в листопаді 2023 року та отримав 50 бонусних обертань після успішної перевірки. Мені пощастило, і я зміг виконати ставку.

Тепер у мене є справжні гроші

Я роблю запит на відкликання мого гаманця для криптовалют 14/12/2023

З того часу я більше не можу зв’язатися з клієнтами казино. Я надіслав багато електронних листів, але не отримав відповіді. Чому відтоді мій запит на зняття коштів перебуває в режимі очікування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний walidhm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots777.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Безкоштовні обертання були зараховані на мій обліковий запис після відправки документа, що посвідчує особу, 30.11.2023

Відтоді я багато разів звертався в службу підтримки клієнтів і не отримав відповіді. Однак іноді я отримую автоматичне повідомлення від казино, яке не відповідає.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися скріншотом свого запиту на зняття коштів з рахунку в казино?

Також, якщо можливо, надішліть знімок екрана свого затвердженого облікового запису.

Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, walidhm, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний walidhm,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Slots777 приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Slots777!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний walidhm,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого