Платник з Бельгії просив її зняти майже два тижні тому. Відтоді це очікує на розгляд. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт, я чекав своєї виграші 13 днів, відповіді на електронні листи немає, я прочитав на форумі, що казино слотсвілладж багато гравців не виплатили виграш, сподіваюся, що ця ситуація змінилася, і я отримаю свою перемогу 600 євро
Шановна Марцена,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, для якого способу оплати ви вибрали і чи це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Відповідь від гравця:
"Привіт, я чекаю виплати моєї виграші вже понад 2 тижні. Виплата виграшу підтверджена і досі не виплачена. Я все одно отримую ті самі електронні листи, я надсилаю відповідь назад, і нічого не відбувається" спочатку я надсилав електронну пошту через свою пошту, але після того, як казино рахунок заблокував мою адресу електронної пошти, наразі надсилається через gmail, на початку мені сказали, що гроші були надіслані 4 травня, я надіслав копію банківської виписки, де немає оплату з казино, вони сказали, що знову надішлюють номер рахунку великий, і iban знову надішле його, але поки нічого не отримано, тому я прошу допомоги, це моя виграш, і я не пожертвую ці гроші, Я вклав виграний я депозит, і казино зобов'язане сплатити свою виграш "
Шановна Марцена,
Дуже дякую за вашу відповідь. По-перше, ви відкрили нову скаргу замість відповіді на початкову скаргу. У вас виникли труднощі з відповіддю на скаргу?
По-друге, якщо я правильно це зрозумів, виникла проблема із способом оплати. Чи можете ви порадити, якщо ваше зняття коштів було повернено на ваш рахунок? Чи завершено ваше зняття чи казино його скасували? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Марцені за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.