Гравець з Мексики відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Алехандро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Алехандро,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Вони кажуть мені, що перший, хто завітав до мене, щоб заспокоїти мене, це те, що він дав мені бонус 150 одиниць, а другий сказав, що це не було зареєстровано, і дуже грубо перший сказав так
Ні він, ні я не знали, що у нього така проблема, я накопичив їх із бонусом 150 одиниць
Чекаю вашої відповіді, будь ласка, просто, я до вас довіряю, дякую
Отже, ви накопичили свій виграш активним бонусом, так? Вам порадили, чому ви не можете їх зняти?
Я запитав іншого радника наступного дня, і він сказав мені, що його зареєстрували
Вони навіть запрошують мене до іншої гри, яка називається бриз
Не могли б ви відповісти на такі запитання Так / Ні ?
Чи викуповували раніше будь-які безкоштовні бонуси з цього казино?
Чи існує відповідне спілкування між вами та казино, яке могло б підтримати нашу справу? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Що ти маєш на увазі, друже, я не розумію, я перший раз граю з ними
Ви зберегли будь-які стенограми чату або скріншоти спілкування?
Щиро дякую за скріншоти. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.slotsvilla.com/bonusterms/ :
"Для будь-якого безкоштовного фіша, викупленого гравцем, вартість якого менше 50 доларів, для виведення грошей на безкоштовний фіш ставки становитимуть 60 х на ігрових автоматах (або) 120 х на відеопокер або настільні ігри. Максимальна сума готівки однак залишається таким же, як 100 доларів, незалежно від вартості безкоштовного чіпа. "
Зверніть увагу, що якщо ваш виграш накопичений виключно за рахунок бездепозитного / безкоштовного бонусу, ви не матимете права отримати більше, ніж максимальну суму готівки із 100 доларів США. Крім того, згідно з переадресованими скріншотами, ваш рахунок ще не підтверджено. Я б запропонував зв’язатися з казино та з’ясувати, які особисті документи потрібні для завершення перевірки рахунку KYC. Будь ласка, інформуйте мене.