Гравець з Південної Африки виграв R2800 після використання бонусу. Казино запросило депозит у розмірі 150 рандів, щоб дозволити зняття коштів, і гравець погодився. Однак через положення про бонуси 1300 рандів було вираховано, залишивши лише 1500 рандів для зняття. Гравець повідомив, що не отримав цю суму. Після того, як скаргу було подано, казино відреагувало та перерахувало 1500 рандів на рахунок гравця. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.
Отримав від них бонус, грав і виконав усі необхідні вимоги. Грав із виграшем і зрештою виграв 2800 рандів, а потім зробив зняття, а потім виявив, що мені потрібно зробити депозит, і я зробив 150 рандів, пообіцявши, що зможу зняти його разом зі своїм виграшем. Потім я зняв 2800 рандів, яких я так і не отримав. Надішліть їм електронний лист, після чого вони повернулися до мене і сказали, що видалили R1300 через положення про бонуси, що не мало сенсу, оскільки я вже зустрічався. Тепер 1500 рандів були готівкою, яку можна було зняти, за їхніми словами, яка так і не дісталася до сьогодні. Технічно це казино мене ошукало. Мені цікаво, як їм сходить з рук обман людей і як рада з азартних ігор чи закон допускають таку нісенітницю. Це свідчить про те, що вся система корумпована. Просто дивуйтеся, скільки таких, як я, постраждали від цієї жалюгідної групи людей та їхнього ч***ного казино. Їм має бути соромно, 150 рандів – це дрібні гроші, дуже мало грошей, мені цікаво, чи вони почуваються добре з цього приводу..яка справді ганьба.
Шановний mthethwalll44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
МАКСИМАЛЬНІ ВИГРАШІ ТА ВИПЛАТИ
9.2. Якщо гравець виграє вітальний бездепозитний бонус, 50 євро є максимальною сумою, яку він може вивести. Гравець повинен внести 50 євро, щоб активувати рахунок, і може перевести 100 євро (50 євро виграшу + 50 євро депозиту). Будь-яка сума, що перевищує максимальну суму виведення, буде видалена. Будь-яка сума, що перевищує максимальну суму виведення коштів, буде автоматично видалена під час виведення коштів.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гаразд... отже, я прийняв їхні положення та умови бонусів, що залишає мені R1500, які я можу зняти, що я й зробив. До цього дня я нічого не отримав, і найсмішніше те, що я навіть не можу зв’язатися з ними нікуди, у чаті чи електронною поштою.
Привіт mthethwalll44,
Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів?
Дякую тобі.
Привіт, Петронела... отже, приблизно через 5 днів після того, як я поскаржився, вони зв’язалися зі мною електронною поштою, повідомивши, що вони внесли 1500 рандів на мій рахунок, і через день після того, як я отримав кошти... Дуже дякую за вашу допомогу... Я також помітив, що вони були в чорному списку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mthethwalll44, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
