ГоловнаСкаргиSlots Ventura Casino - Відкликання гравця було частково відхилено та відкладено.
Slots Ventura Casino - Відкликання гравця було частково відхилено та відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$500
Slots Ventura Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
3.2
У Slots Ventura Casino індекс безпеки 3,2: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
22.12.2023
|
Справу закрито : 06.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
У гравця з Канади виникли труднощі з вилученням. Виконавши вимоги до бонусу, вона подала запит на зняття 1000 доларів, але пізніше її повідомили, що вона отримає лише 500 доларів через проблему, пов’язану з бонусом. Незважаючи на щоденну перевірку, розслідування цієї проблеми залишалося відкритим, а схвалені 500 доларів США не були перераховані на її банківський рахунок. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили час відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено, але гравець зберіг можливість знову відкрити її в майбутньому.
я виконав усі вимоги до бонусів, ніколи не ставлячи понад 5 доларів (майте на увазі, що я не міг знайти максимальну ставку НІДЕ на їхньому сайті)
і зняв 1000 доларів відповідно до умов виведення, викладених на їхньому сайті
Мене попросили надати підтвердження, яке я надав, і мене прийняли та сказали, що зняття коштів обробляється.
через пару днів я отримав цей електронний лист, що я теж отримаю 500 доларів замість 1000 доларів через бонус.
коли я пройшов через чат, мені сказали, що вони вважають, що це помилка, і відкриють справу в понеділок, 18 грудня
Я перевіряв щодня, і мені сказали, що розслідування все ще відкрито і відповідей немає.
а також мій схвалений депозит у розмірі 500 доларів досі не перераховано на мій банківський рахунок, хоча вони заявили, що він схвалений зі свого боку.
On Dec 13 I deposited $65 and received a $52 bonus from the following promotion
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
9.3. Обмеженням для всіх бонусів Cashback і Real Cash Bonus є максимальнийліміт зняття в 10 разів на суму бонусудо 5000 євро. Усі бонусні кошти не підлягають виведенню, казино залишає за собою право вираховувати видані кошти Cashback із незавершених вилучень.
У вашій ситуації це означає, що ви маєте право на максимальний виведення коштів у 10 разів на 52 долари.
Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
