Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець також повідомив, що його рахунок заблоковано казино. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. Ми порадили гравцеві зв’язатися з гральним органом, який регулює казино – Gaming Curacao. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт, я здійснив зняття коштів майже 5 днів тому, і я вже надіслав документи на їх електронну пошту, і вони сказали, що перевірять це протягом 24 годин, але поки що перевірки не було, і на моєму рахунку немає грошей, кожен Коли я з ними спілкуюся, вони завжди придумують ті самі виправдання
Дякую за відповідь, ayllamota25. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт, я зробив висновок, але він не був успішним, тому що вони вкрали мій баланс, і я зробив суму з реєстраційним бонусом
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Добре, але немає новин про мою цінність?
Перепрошую, але я не впевнений, що розумію ваше останнє повідомлення. Крім того, я досі не отримав потрібне повідомлення між вами та казино. Будь ласка, перешліть його мені, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд цієї скарги.
Привіт, я хочу знати, чи є якісь новини, буде платити казино чи ні?
І я хотів би попросити вас пересилати мені будь-які відповідні повідомлення між вами та казино. Я чекав на це вже тиждень.
Я більше не маю з ними зв'язку, тому що вони заблокували мій акаунт!
Чи отримували ви принаймні пояснення від казино щодо заблокованого рахунку чи конфіскованих виграшів?
Дуже дякую, ayllamota25, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ayllamota25,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Slots Ventura Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Шановний ayllamota25,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулює діяльність казино – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( tomas.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
