Гравець з Норвегії, який має визнану залежність від азартних ігор, попросив Slotssafari.co заблокувати його обліковий запис через відповідальну гру. Незважаючи на цей запит, гравець зміг легко повторно відкрити обліковий запис і зазнав подальших втрат. Він вимагає повного відшкодування всіх вкладів, зроблених після того, як повідомив казино про свою залежність. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт
Я хотів би поскаржитися на Slotssafari.co.
Після великого програшу я зв’язався з цим казино в чаті, попросивши заблокувати мій рахунок через мою залежність. Потім цей обліковий запис було заблоковано, як і очікувалося.
Оскільки я не контролюю свої азартні ігри, я зміг знову відкрити свій рахунок лише через кілька днів без будь-яких проблем і отримав новий програш у цьому казино.
де відповідальна гра? Я заявив про свою пристрасть до цього казино, але для мене не було проблем повторно відкрити рахунок. У мене є докази того, що я залежний, і мене просять заблокувати мій обліковий запис. Мені підтвердили, що обліковий запис заблоковано.
це не відповідає закону «Відповідальна гра», і я прошу повного відшкодування всіх вкладів, зроблених після того, як я повідомив їм про свою залежність.
це казино стверджує, що вони мають ліцензію на Quracao, але я не знайшов інформації про це в Інтернеті.
Я намагався зв'язатися з ними, але вони відмовляються відповідати. Тоді я запитав у чаті, чому я зміг знову відкрити свій обліковий запис. У відповідь вони вигнали мене з чату.
Я надішлю запит на повернення платежу через Visa, якщо цей продавець не відповість.
Шановний millapus1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots Safari.
Я перевірив веб-сайт казино та не знайшов жодних посилань на ліцензію, і ми дійшли висновку, що казино не має жодної ліцензії на Кюрасао чи в інших країнах.
Чи правильно я розумію, що 16 500 крон було внесено на той самий рахунок казино, який мав бути заблокований казино після того, як ви повідомили їм про свої проблеми з азартними іграми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
так, це правильно. Той самий рахунок було повторно відкрито, і спірну суму було внесено після того, як я повідомив їм про свою залежність.
весь сайт здається повним шахрайством, оскільки вони повідомили мені про ліцензію, але це, здається, неправдива інформація. Вони також відмовляються відповідати на пошту та спілкуватися зараз.
Не могли б ви пояснити хронологію подій у справі?
Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви спілкувалися зі службою підтримки казино і просили заблокувати обліковий запис?
Коли ваш рахунок було повторно відкрито?
Я чекаю вашої відповіді.
29 липня я зв’язався з ними в чаті, будь ласка, прикріпіть файл, заявивши про свою залежність і закликавши їх заблокувати мій обліковий запис.
02.серпня рахунок відновлено.
я подав їм скаргу. Вони лише стверджують, що думали, що з моєю залежністю покінчено. Просто смішно. Залежність не проходить за 4 дні
Дуже дякую, millapus1989, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт millapus1989,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і хотів би запросити казино Slots Safari приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots Safari ,
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому ви знову відкрили їхній рахунок лише через 5 днів?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний millapus1989,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
