Гравець із США незадоволений процесом виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Скаргу було закрито як "невирішене", оскільки казино обговорювало це питання лише з вибраним ADR.
таймер не рухається в режимі реального часу, він показував 6 годин протягом останніх 12 годин. Отримаю я виплату чи марно витрачаю час.
Шановна Дарсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на відкликання?
Ви пробували обговорити це питання безпосередньо з казино? Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Дарсі,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Дарсі, будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Шановна Дарсі,
Щиро дякую за Вашу електронну пошту. На жаль, казино нас повідомило, що вони не відповідатимуть нам безпосередньо і будуть співпрацювати лише з затвердженим постачальником альтернативного вирішення спорів (IBAS).
Ми закриємо цю скаргу як невирішену, я рекомендую зв’язатися з IBAS тут: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ та подати їм скаргу.
Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
