Гравець із Великої Британії попросив вилучення коштів три тижні тому. Його ще не отримали. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино обговорювало це питання лише з обраним ними ADR.
Минуло 15 робочих днів відтоді, як я намагався вивести свій виграш на свій рахунок PayPal. У грі написано, що перевіряється, але за вашими власними рішеннями мені потрібно заплатити. Поясніть, будь ласка, що відбувається
Шановний Тионе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що це перша спроба вивести виграш з цього казино? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я виконав усе, що від мене просили, і термін, встановлений вашою компанією, вичерпано
Щиро дякую, Теоне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Теоне,
Я розглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановний Тионе,
Я отримав таку відповідь електронною поштою від служби підтримки казино:
«Ми можемо мати справу лише з ADR, зазначеним на веб-сайті комісії з азартних ігор: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betable є IBAS, і клієнт повинен зв’язатися з ними безпосередньо».
Оскільки казино не відповість нам безпосередньо, ми закриємо цю скаргу як «невирішену». Я б рекомендував зв’язатися з IBAS (контактні дані можна знайти за посиланням вище) і подати їм скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам