Гравець із Нью-Йорка подав запит на зняття коштів місяць тому, який не був оброблений, незважаючи на численні контакти з казино. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від її імені та попросила інформацію про статус вилучення коштів. Зрештою казино підтвердило, що платіж оброблено, і незабаром після цього гравець отримав виплату. Скаргу позначено як розглянуту.
Казино не виплатило цей виграш, і я кілька разів звертався до них із цього приводу.
Привіт jaimev33,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slots Plus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого часу очікується відкликання? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
я зазначив особливості всієї цієї інформації в оригінальному повідомленні. я був перевірений роками, і запит на зняття коштів був надісланий більше місяця тому.
Дякуємо jaimev33 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jaimev33,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Slots Plus Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вони надіслали мені електронний лист про те, що вони надіслали мені переказ на суму 405,61 доларів США в п’ятницю, але я досі його не отримав.
Дякую за оновлення, jaimev33.
Після обробки платежу може знадобитися до 14 днів, перш ніж кошти надійдуть на ваш банківський рахунок, тому ми можемо трохи почекати та перевірити, чи отримаєте ви гроші протягом наступних кількох днів.
Дякуємо за підтвердження, jaimev33,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
