Гравець з Мексики зробив вдалу ставку та подав запит на виведення 155 доларів США. 16 серпня 2023 року їх повідомили, що вони можуть зняти лише 135 доларів США. Незважаючи на це коригування, вони ще не отримали платіж, а на їхні електронні листи не відповіли.
З 10 серпня 2023 року я подав запит на зняття безкоштовного бонусу в розмірі 20 доларів з максимальним виведенням 100 доларів. Я виконав ставку і виграв 110 доларів США, вніс 45 доларів США, щоб зняти 155 доларів США. Мінімальна сума для виведення становить 150 доларів США. 16 серпня 2023 року я отримав електронний лист із повідомленням про те, що можу зняти лише 135 доларів США, і вони відкоригували суму відповідно до цього. Станом на сьогодні я не отримав жодних платежів і на мої електронні листи не відповідають.
Шановний YOM3ROCA,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони досі не заплатили мені, і я лише зіграв цей бонус, і я вже завершив перевірку KYC, і вони також перевірили мої дані через чат, що платіж уже схвалено та «вони чекають наступної партії платежів щоб вийти", це те саме для мене. Вони сказали, що 16 серпня я навіть отримав криптовалютний гаманець і надіслав їм дані.
І все те саме, Нічого...
Дуже дякую, YOM3ROCA, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо YOM3ROCA за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slots Plus Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я надіслав електронний лист на slots plus, оскільки у мене більше немає доступного чату в прямому ефірі, щоб запитати, коли вони збираються мені заплатити, і вони відповідають: що користувач скасував зняття, а також мінімальна сума становить 150 доларів США, тому я відповів, що вони будуть повернути 20 доларів США, які були вилучені з мене під час першого запиту на зняття 10 серпня 2023 року на суму 155 доларів США.
Оскільки вони використовують такі трюки, щоб не платити користувачам, вони тим чи іншим способом шукають спосіб відмовити в платежах.
Вони вміли коригувати мій рахунок у розмірі 155 доларів США мінус 20 доларів США, які вони взяли з мене 16 серпня 2023 року, залишивши баланс у 135 доларів США. У мене є докази всього, електронні листи, які вони надіслали, і зображення, які демонструють факти, тому що я зробив скріншоти всього з самого початку.
Привіт! Я ввійшов у свій обліковий запис у слотах плюс і збільшив баланс свого рахунку до 161 долара США, тому я подав запит на зняття цієї суми, і вони відповіли, що сповіщать мене, коли платіж буде оброблено.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит YOM3ROCA. Ми отримали таке повідомлення:
Мені вже сьогодні заплатили
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
