Шановний gibsondan55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, а запит на підтвердження депозиту не є чимось незвичайним.
Я пропоную спробувати знайти трансакцію у своєму обліковому записі Paypal і надати квитанцію про депозит якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear gibsondan55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and asking for proof of deposit is nothing unusual.
I would suggest that you try to find the transaction in your Paypal account and provide the deposit receipt as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.