Гравець з Техасу подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До того дня виграшів не було. Після спілкування з казино було схвалено зняття коштів гравця та розпочато банківський переказ. Однак у гравця виникли затримки з отриманням коштів. Ми порадили гравцеві почекати ще кілька днів, поки транзакція буде оброблена. Зрештою гравець підтвердив, що кошти на його рахунку очищено, що вирішило проблему.
Спочатку я подав запит на депозит 14.12.23. Я надав всю необхідну інформацію. Було відмовлено без пояснень. Мене попросили знову подати запит на зняття коштів 1/2 і попросили надати мою фінансову інформацію, яку мали передати. Мені сказали перевірити кілька разів і підтвердили, що моя документація актуальна. Тепер мені кажуть, що вони не мають моєї фінансової інформації. Я грав у бонус без правил. Я пройшов свою гру, і вони вже повернули бонус у розмірі 119 доларів США 14 листопада, і я зробив запит на зняття коштів у розмірі 2500 доларів США. У мене є документи на все. Я готую офіційні скарги для надсилання до свого банку та сторонніх обробників із номерами транзакцій і підтвердженням. На даний момент це неприйнятно та межує з крадіжкою.
Здається, мені вдалося вирішити цю проблему. Після повторної подачі інформації до фінансового відділу, схоже, моє відкликання було схвалено сьогодні вранці. Я подав запит на банківський переказ, тому, коли я отримаю гроші, я повідомлю вас і попрошу видалити мою скаргу. Єдина причина, чому я знав, що з моїм запитом щось не так, це те, що я звернувся до казино. Ніхто ніколи не звертався до мене з 14/12 або 1/2 спроби, щоб отримати додаткову інформацію.
Станом на 1/17 грошей ще немає, але показ зняття все ще схвалено. Я перевірятиму свій рахунок щодня та повідомлятиму вам, коли з’являться кошти.
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, vegasplay. Я залишаю цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Майте на увазі, що отримання платежу може зайняти кілька днів, і повідомте мене, якщо буде щось нове.
Дякую. Мій спосіб оплати – банківський переказ, але на момент цієї відповіді я його не отримав. Я дам вам знати, коли це зроблю.
Я досі не отримав свою виплату в розмірі 2500 доларів США за допомогою банківського переказу, яку було запитано 1/2. Його було остаточно затверджено 16.01. Завтра буде 7 робочих днів із моменту його затвердження. Сподіваюся, він прибуде протягом наступних кількох днів.
Я щойно отримав оновлення, і вони щойно розпочали процес оплати та сказали, що отримання грошей може тривати до 10 днів. Сьогодні 7-й робочий день після схвалення зняття коштів, і я мав отримати гроші до 30-го числа згідно з їхніми умовами та угодою. Але тепер схоже, що я можу чекати ще 10 днів. Я оновлю, коли отримаю гроші.
Гаразд, давайте почекаємо ще кілька днів і, сподіваюся, незабаром ви отримаєте свій виграш. Будь ласка, продовжуйте повідомляти мені, якщо буде щось нове.
Оновлення: кошти надіслано та очікують на мій банківський рахунок. Будуть оновлюватися чомусь не зрозумілі. Інакше ви можете закрити мою скаргу. Дякую!
Чи правильно я розумію, що ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний vegasplay,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
