Slots of Vegas Casino - Виведення гравця затримано через втрату картки.

Тож я виграв бонус в одній із їхніх рекламних акцій, і мені сказали, що я не можу його використати, оскільки я давно не робив депозит. Тож я зробив депозит і перед тим, як грати, я запитав, чи можу я вибрати власний спосіб виплати, і мені сказали, що так. Але я спробував зняти гроші, і вони хочуть, щоб я надав картку, якої я більше не маю через втрату гаманця. Раніше я з ними знімав кошти, тому я розгублений і розлючений. Я попросив надіслати мені чек поштою, і вони знайшли виправдання, чому не можуть цього зробити.

Шановний bcarter74,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи використовували ви втрачену картку для депозиту в цьому казино? Не могли б ви підтвердити, чи казино підтверджувало, що ви є власником цієї картки в минулому?

Ви вимкнули свою картку після того, як виявили, що її вкрали?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, було зроблено депозит із загубленої картки, оскільки я не міг її знайти. Я вимкнув і закрив обліковий запис і сказав жінці в чаті, яка сказала, що я можу використовувати біткойни, оскільки 21.03.24 я вніс депозит на суму 41 долар. Раніше я виграв 100 доларів США, але 14 червня 2024 року мені було відмовлено, оскільки вони сказали, що мені потрібно зробити депозит, який було зроблено 40 липня 2024 року IAO 40 доларів США, тому, наскільки я розумію, мій метод виплати все одно мав здійснюватися через мої біткойни.

Дякуємо за вашу відповідь. Чи могли б ви підтвердити, чи надсилали ви раніше картку, яка використовувалася для внесення депозиту, для перевірки, чи вас нещодавно попросили підтвердити цей спосіб оплати?

Будь ласка, зрозумійте, що перед обробкою запиту на зняття коштів казино зазвичай потрібно перевірити всі методи оплати, які використовуються для депозитів. Якщо у вас більше немає картки, я рекомендую зв’язатися з казино та надати документ із вашого банку, який підтверджує, що картка більше не активна та що ви є її законним власником.

Я спробую це зробити, це була онлайн-фінансова установа (не банк), але я подивлюся, чи зможу я отримати інформацію, і ні, я не надсилав запит на зняття коштів за допомогою цієї картки. Я використав свій біткойн, щоб надіслати останній запит на зняття коштів.

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .

У мене немає розмов у чаті, як я з ними спілкувався.

Дякую за інформацію. Для повної впевненості ви хочете закрити цю скаргу чи хочете, щоб ми також видалили ваш обліковий запис Casino Guru?

Просто скарга

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.