Привіт Вероніка! Дякую, що звернулися до мене. Я вважаю, що єдина причина, чому я залишив це поле порожнім, полягає в тому, що я надав вам знімок екрана моєї розмови в чаті, де персонал служби підтримки заявив, що він бачив, що я надав усі свої документи kyc, і що єдине, чого їм не вистачає потрібна була моя адреса в біткойнах, яку я потім надав удруге в тому самому чаті. Потім він каже, що для затвердження процесу перевірки потрібно 7 днів, а це було б 8 числа. Потім він заявив, що може знадобитися ще 7-10 днів із цієї дати (це мало бути 18 березня), щоб отримати моє відкликання. ТАКОЖ, я збирався написати вам сьогодні, щоб повідомити, що я знову зв’язався в чаті на вихідних, і жінка сказала мені, що вона «бачить, що сталася затримка», і що вона передасть справу на ескалацію . Я додам знімок екрана цієї розмови (якщо є де це зробити) сьогодні. Коли я запитав, у чому причина затримки, вона сказала, що це тому, що вони отримують «багато запитів на зняття коштів, і кожен має обробляти людина, тому це потребує часу». Лол. У будь-якому разі, відколи я почав цю скаргу, я надсилав їм принаймні 1 електронний лист щодня, але досі не було відповіді, окрім загального «ми отримали ваш електронний лист, і ось ваш випадок №, якщо ви відповідаєте на це повідомлення, додайте цей випадок №», який це новий випадок № у кожному окремому електронному листі, і, очевидно, вони насправді не читають відповіді, оскільки я включив свій випадок № у кожному окремому електронному листі. Я ціную вашу допомогу та сьогоднішнє повідомлення, дякую! Насолоджуйтесь вашим днем, і якщо вам знадобиться ще щось від мене, я поверну це вам якнайшвидше. Зараз я бачу, що сюди нема місця для вкладення, але у мене є знімок екрана чату в прямому ефірі на цих вихідних, якщо він вам потрібен. Тут сказано саме те, що я цитував вище, про затримку та те, що вона посилювала справу.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Автоматичний переклад.
