Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів два тижні тому в Slots of Vegas, але не отримав жодних оновлень, оскільки казино не відповіло на його електронні листи. Він зазначає, що хоча йому подобаються бонуси та ігри казино, відсутність зв’язку щодо його виплат розчаровує.
Як зазвичай, видаліть виплату зі слотів Vegas. Зазвичай вони відповідали на мій запит щодо оновлення. Однак тепер вони просто ігнорують усі електронні листи. У цьому казино немає живого чату. Вони це рекламують, але насправді не пропонують.
На жаль, я люблю це казино! У них хороші бонуси та класні ігри! Просто хотілося б, щоб вони платили вчасно. Це справді моя єдина скарга.
Шановний cbmtn1281!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
