Виграш гравця був обмежений через змішані кошти. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив успішне вирішення.
У мене є невелика проблема з іншим казино, дуже схожим на казино SS, це казино під назвою Slots of Vegas забирає з мене 192 долари і надсилає мені лише 100 доларів, коли я намагався зняти 292 долари, ці гроші надійшли з 3 виграних турнірів По 100 доларів США кожен, тож коли я намагався зняти, це зайняло дуже багато часу, наприклад місяць, потім я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що передали це менеджерам, тому я повинен зв’язатися з ними знову через 2 дні, тож коли я перевірив мій обліковий запис знову мене здивувало те, що вони знову використали для мене процес виведення коштів менеджерів, схваливши лише 100 доларів США для виведення коштів, тож я знову зв’язався з ними, і вони сказали, що це тому, що я грав у турнірі, де платять лише 100 доларів США, але я мав внесли між турнірами, і я зіграв 3, я сказав їм, але вони не дбали. Тепер я чекав схваленого виведення грошей у розмірі 100 доларів США 5 травня через біткойни, але я досі не отримав цього…
Дякую
дралілілопез.
Привіт dralililopez,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots of Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки разів і на яку суму ви вносили депозит, поки тривав турнір? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Добре, ось відповіді:
Я звернувся до служби підтримки лише кілька хвилин тому, і вони сказали, що 5 травня 2023 року мій обліковий запис було повністю підтверджено.
Я вніс $30 доларів перед тим, як грати в турнірах, як ви бачите, я виграв два по $100 кожен… однак суми, які я виграв, не збігаються з моїм файлом, чому? Не знаю ….
Минулого тижня я тричі спілкувався зі службою підтримки клієнтів: перший раз, щоб запитати про затримку виплати, другий раз, щоб запитати, чому вони застосували вилучення коштів менеджера, і третій раз, щоб підтвердити дату підтвердження рахунку.
Тут ви знайдете скріншоти як мої докази:
Здається, щось не працює належним чином, я не можу надіслати більше скріншотів. Я роблю це в іншому вікні…
Стенограми чату, скріншоти електронних листів
Другий раз я зв’язався з ними після того, як вони застосували відкликання менеджера частина 1
Другий раз я зв’язався з ними після того, як вони застосували відкликання менеджера частина 2
І останнє…Сьогоднішня стенограма щодо мого запиту про підтвердження облікового запису:
Дуже дякую, Ніку, за ваш час і підтримку, мені довелося прикріплювати кожен знімок екрана в окремому вікні, тому що система застрягала щоразу, коли я намагався додати друге зображення в ці вікна (просто, щоб ви знали)…
знову дякую!
гарного вам дня !
Дралілілопез
Привіт dralililopez,
Різні суми можна пояснити постійно мінливим курсом біткоїна - коли ціна змінюється, ваша сума зняття також, якщо ваш рахунок ведеться в криптовалюті.
Оскільки ваш обліковий запис було підтверджено 17 днів тому, а зняття може тривати до 14 днів, чи можете ви повідомити, чи надійшли гроші з того часу? Якщо все ще ні, ми можемо спробувати втрутитися.
Привіт dralililopez,
Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт dralililopez,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slots of Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Slots of Vegas Casino!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас!
будь ласка, подякуйте Ніку за його допомогу та час, приділений мені!
і дякую за ваші...
Вітаю всіх,
Здається, у п’ятницю у нас запланована зустріч між мною та командою casino.guru, щоб обговорити цей та інші пов’язані випадки. Ще раз велике спасибі всім за терпіння у цій справі.
Найкращі побажання,
Нік і Слоти Вегаса
Шановний dralililopez , будь ласка, дайте нам більше часу, щоб зробити висновок щодо цього та всіх пов’язаних випадків.
Слоти казино Vegas,
Чи можете ви надати мені журнал гри гравця? Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт всім
Я надіслав журнал для перевірки, сподіваюся, він допоможе.
Найкращі побажання,
Нік і Слоти Вегаса
Шановний dralililopez,
Будь ласка, дайте нам більше часу для розслідування, оскільки є більше пов’язаних випадків, і нам потрібно підготувати загальну заяву.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Спасибі за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний dralililopez,
Вибачте, але ми ще не розглянули всі пов’язані справи. Ми підтримуємо зв’язок із представником казино та намагаємося знайти справедливе рішення для обох сторін.
Мені доведеться ще раз продовжити таймер. Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний dralililopez,
Повідомляємо, що питання продовжує розглядатися та обговорюватися з представником казино.
У зв’язку з подальшими можливими затримками, пов’язаними з майбутніми подіями та певними провадженнями, безпосередньо пов’язаними з цією проблемою, я встановлюю таймер на 14 днів.
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо повернутися з оновленням у розумні терміни.
З повагою,
Томас
Шановний dralililopez,
Дякую тобі за терпіння. Ми маємо прийти до висновку завтра, тому я оновлю вас тут, у гілці.
З повагою,
Томас
Шановний dralililopez,
Мені дуже шкода, що розслідування займає набагато більше, ніж очікувалося, але через відсутність деяких важливих сторін ми ще не завершили весь процес. Ще раз дайте нам більше часу.
Будьте впевнені, ми будемо інформувати вас про будь-які події. Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Це добре, Томаше, знайдіть потрібний час, не поспішайте взагалі…
знову дякую!
Шановний dralililopez,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Я хотів би запитати, чи прочитали ви Умови та умови бонусів казино перед тим, як брати участь у турнірах. Якщо так, то чи знали ви таке правило?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Ні, я не знав про це правило, Томасе,
розглядають як
дралілілопез
Шановний dralililopez ,
Дякуємо за надану інформацію. Оскільки всі обговорення з представниками казино завершено, незабаром ми маємо отримати їхню остаточну заяву. У результаті я знову подовжую таймер, щоб дочекатися їхньої відповіді.
З повагою,
Томас
Шановний dralililopez ,
Мені дуже шкода, що це триває так довго. Однак мені повідомили, що представник казино наразі недоступний через здорові проблеми, і я хочу залишити цю скаргу відкритою, оскільки я вважаю, що її можна успішно вирішити.
Дозвольте мені ще раз продовжити таймер. Я щиро ціную ваше терпіння.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Ви, хлопці, чудові, ваше розуміння дуже цінується. Як ви всі можете собі уявити, зараз я граю наздоганяю, цей випадок (серед іншого) потрібно буде додатково обговорити з колегами з мого боку, перш ніж я зможу відповісти належним чином, але я повинен повернутися з відповіддю в недалекому майбутньому.
Найкращі побажання,
Нік і Слоти Вегаса
Поки всі в порядку, Ніку поспішати нема чого. Я рада, що тобі краще!
Д.
Шановний dralililopez ,
Ми досягли значного прогресу в нашому спілкуванні з представниками казино і збираємося прийняти рішення дуже скоро. Я знову продовжу таймер для казино, і я впевнений, що наступного тижня ми успішно завершимо цю справу.
Дуже дякую за ваше терпіння. Ми щиро це цінуємо.
З повагою,
Томас
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, dralililopez , і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас