Гравець зі Сполучених Штатів спробував підтвердити свій рахунок для зняття коштів, але йому сказали, що він має кілька облікових записів і тому не може зняти кошти. Незважаючи на те, що це був його перший раз, коли він використовував фішки, казино неправдиво стверджувало, що він використовував кілька фішок. Пізніше казино запропонувало йому внести гроші на бонус.
Я пройшов майже все, тому хотів підтвердити свій обліковий запис на випадок зняття грошей. Перший представник сказав, що я використав кілька фішок поспіль, тому не можу зняти кошти. Це був мій перший чіп. Тож незабаром я надіслав повідомлення та розповів новому представнику про ситуацію, і він повернувся та сказав, що я правий, це моя перша фішка, але у мене є кілька облікових записів, тому я не можу зняти кошти. Отже, визнання першого представника було явною неправдою. Потім каже, що він має для мене чудовий бонус за внесення коштів. Ха-ха, ніби я насправді пожертвував би свої гроші після того, як мене пограбували. Я б не рекомендував нікому вносити кошти на цьому або будь-якому іншому дочірньому сайті.
Шановний deathtrap99999,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Згідно з Правилами та Умовами казино щодо безкоштовних бездепозитних бонусів:
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Крім того, існує правило щодо кількох облікових записів:
Додаткові умови, що застосовуються до УСІХ бонусів
1. Лише гравці, які зареєстрували рахунок на реальні гроші, мають право на отримання рекламних акцій. Гравцеві дозволяється лише один рахунок на реальні гроші. Кілька облікових записів буде закрито. Гравці, які зареєстрували кілька облікових записів (включно з обліковими записами з різними особистими даними), не матимуть права отримувати жодні бонуси чи виграші, а всі зняття коштів буде скасовано.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую за скріншоти. Однак ви не відповіли на мої запитання:
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
