Шановний Нік,
Я пишу, щоб отримати допомогу щодо проблеми підтвердження, через яку я не можу отримати доступ до своїх коштів приблизно з 1 квітня. Для процесу верифікації потрібні дві форми автентифікації: посвідчення особи та банківська картка. Хоча мій ідентифікатор було успішно перевірено, я стикаюся з постійними проблемами з перевіркою картки.
Картка, про яку йде мова, закінчується на ****, це та сама карта, яку я використовував для внесення коштів на свій рахунок у казино. Незважаючи на численні спроби, сканування моєї картки камерою неодноразово відхиляється через різні помилки, наприклад, позначається як змінена, пошкоджена або має низький контраст. Я спробував різні налаштування освітлення та кути, але марно.
Я стурбований тим, що запит на нову картку надійде з іншим номером і не збігатиметься з оригінальними даними картки, які зберігаються в системі. Здається, це ще більше ускладнює справу, оскільки система спеціально вимагає перевірки поточної картки.
Крім того, у мене є цифрова копія картки, але, здається, немає можливості завантажити цей файл, оскільки система наполягає на скануванні камери.
Служба підтримки клієнтів поки що не змогла вирішити цю проблему. Тому я люб’язно прошу вас порадити, як я можу успішно завершити процес перевірки та отримати доступ до своїх коштів.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Стефані
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Автоматичний переклад.
