Гравець із Каліфорнії поскаржився на неправильне спілкування з агентами служби підтримки казино, які згодом затримали виведення 2300 доларів. Проблеми включали суперечливу інформацію про методи зняття коштів і відсутність документів. Ми спробували отримати додаткову інформацію, щоб дослідити проблему. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного терміну, через що ми відхилили скаргу.
При роботі з агентами як слоти Vegas ситуації смішні. Одного разу протягом одного дня я спілкувався з чотирма різними агентами, кожен з яких дав мені різну відповідь щодо моєї ситуації. Я виграв 2300 доларів і був дуже схвильований, поки не почав розмовляти з агентами. Перш за все він сказав мені, що мені знадобиться 7 днів, щоб отримати дозвіл на отримання виграшу, а потім ще 10-7 днів, щоб вони відправили платіж. Я чекав 7 днів, але досі не отримав схвалення від казино. Я розмовляв з агентом, вона сказала мені, що все ідеально, і почекати ще пару днів. Кілька днів тому я розмовляв з іншим агентом, вони сказали мені, що мені бракує деяких документів. Тож я намацав документи, і вони були затверджені. Потім я розмовляв з іншим агентом, який сказав, що казино не підпорядковується моєму банку, оскільки вони не можуть перерахувати гроші в банк, який є військовим. Тоді агент сказав мені зробити це другим способом, і що це буде швидко, і вся інформація, яку я надав, була точною. У мене з цим виникла проблема, тому що коли я намагався зняти гроші таким чином, вони сказали, що у мене є дійсна угода, яка була неправдою, тому інший агент виправив це і сказав мені знову взяти гроші, але вона так і не вирішила проблему. Потім інший агент сказав мені зробити біткойн, і це займе п’ять днів, щоб отримати його через біткойн. Я подзвонив, а на п’ятий день або текстове повідомлення, і інший агент сказав мені, що для біткойна знадобиться від 7 до 10 днів. Тоді я вирішив взяти трохи грошей, щоб почати грати ще, і тут усе змінилося. Машини, на яких я виграв гроші і які тепер почали виходити з ладу щоразу, коли я грав. Машина сповільнюється дуже повільно, я їду дуже швидко, не зупиняючись часом приблизно на 3 хвилини. Я нічого з цього не вигадую, у мене є докази всього цього, будь-хто хотів би мати їх або обов’язково віддати вам, щоб ви могли отримати свої гроші в автоматах Vegas, які не є надійною чесною організацією. Ой, поки я не забуду. Один агент так засмутилася, тому що на запитання, на яке я не відповідаю, вона сказала мені, що я повинен бути обережним у тому, як я з нею розмовляв і що я говорю, по суті кажучи, що вона мені погрожувала. Я обіцяю, що не брав у цьому участь будь-якого.
Шановний hotboybob954,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо у вас виникли технічні проблеми під час гри, я рекомендую тимчасово призупинити гру та повідомити службу підтримки про поточні проблеми, щоб запобігти розчаруванням або будь-яким втратам.
Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
