Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу з казино через численні запити на повторну подачу документів і погану підтримку. Служба підтримки казино стверджує, що у них немає даних про запити на зняття коштів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Відмова відправити виграш. Жодної підтримки, лише боти та кілька електронних листів, надісланих із запитом на відкликання, лише для того, щоб мені сказали повторно подати документи, і я це зробив. 8 разів. Я надіслав електронний лист до служби підтримки та касира, але мене ігнорували.
Мої документи перевірені.
VIP-персонал стверджує, що немає записів про зняття запитів. Я знаю, як це зробити.
Я хочу, щоб це було вирішено, і я буду шукати юридичної консультації.
Шановний JeRuEm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Прошу вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися. Я хотів би зібрати більше інформації, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Щоб уточнити, чи правильно сказати, що ваш запит на зняття коштів перебував у стані очікування без обробки? Чи можете ви вказати точну дату, коли ви зробили цей запит на зняття? Крім того, ви раніше успішно знімали кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ніколи не знімав гроші зі Slots Magic.
Мої виграші ніколи навіть не доходили до стану очікування. Моя перша спроба отримати кошти була 14 червня.
Знову вчора після 8 спроб я отримую це повідомлення, дивіться знімок екрана. Що відбувається, наступного разу зі мною зв’яжеться VIP-ведучий – уже 5 чи 6 разів. 
Дуже дякую за вашу відповідь, JeRuEm. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
