Гравка з Онтаріо, яка перебувала на п’ятирічному режимі самовідсторонення через залежність від азартних ігор, мала проблеми зі зняттям наявного балансу в розмірі 1225,35 доларів США, оскільки вона не могла увійти у свій обліковий запис. Незважаючи на звернення до казино, її повідомлення були заблоковані. Її попросили підтвердити свій обліковий запис через службу підтримки електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, і вона змогла зняти свої кошти.
Я налаштований на 5 років самовиключення і не можу увійти на сайт, щоб зняти наявний баланс. Я багато разів надсилав листи в службу підтримки, і тепер вони заблокували мої електронні повідомлення
Привіт BonBon106,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису? Коли саме ви подали запит на самовідсторонення? Скільки реальних грошей було на вашому рахунку? Чи ваш обліковий запис коли-небудь перевіряли чи обробляли зняття?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
У мене залежність від азартних ігор
Я витратив гроші, якими повинен був заплатити за рахунками. Зараз у мене немає грошей, щоб купити продукти
Я вирішив, що настав час припинити грати
Я встановив виключення на 29 січня 2024 року
у моєму обліковому записі було сказано, що мені не потрібно завантажувати документи, які підтвердили мене
Мій реальний грошовий баланс становить $1225,35
Я щойно отримав від них електронний лист
вони підтвердили, що мій обліковий запис обмежений, але ніколи не згадували, щоб надіслати мені мій наявний баланс
Тепер вони хочуть, щоб я увійшов на сайт і завантажив документи, чого я не можу зробити, оскільки перебуваю під п’ятирічним самовиключенням і не можу ввійти
Привіт BonBon106,
Якщо ви не можете отримати доступ до веб-сайту через виключення, обов’язково підтвердьте свій обліковий запис через службу підтримки електронною поштою. Зв’яжіться з ними якнайшвидше, щоб дізнатися, які документи їм потрібні, щоб зняти залишковий баланс.
Шановний BonBon106!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
