Гравець з Канади, який самовиключився, зіткнувся з труднощами під час зняття свого наявного балансу з Slots Magic Casino через запит казино надати інформацію про бенефіціара. Гравець спочатку не хотів надавати цю інформацію. Однак, як підтвердив гравець, проблема була вирішена. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Я сам виключив себе та вважав це безпечним, оскільки на моїй сторінці підтвердження було вказано, що документи не потрібно завантажувати. Потім вони запитують у мене рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку, які я надіслав електронною поштою, оскільки не можу увійти на сайт. Тепер вони хочуть знати мого бенефіціара, а я відмовляюся надіслати їм цю інформацію. Тому вони не надішлють мені мій наявний баланс
Привіт BonBon106,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Magic. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів, і в разі відмови казино не зможе виплатити вам будь-який залишок.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний BonBon106!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
