Гравець із Сінгапуру зіткнувся з серйозними проблемами з казино, стверджуючи, що вони конфіскували його виграш у розмірі 385 000 доларів США через нове правило виплат, створене після його підтвердженого виграшу. Він стверджує, що дії казино є частиною шахрайства і що вони порушили протоколи відповідальної гри, скасувавши його ліміти програшу. Гравець зібрав докази, включаючи умови та листування щодо своїх скарг.
Я вважаю, що попався в одне з найбільших і найсерйозніших онлайн-шахраїв в онлайн-казино.
Підсумовуючи:
Slots.inc управляється компанією Kita bv, яка має ліцензію curacao eGaming номер 1668 JAZ. Відповідно до веб-сайту Відмовляється виплатити мені 385 000 доларів США триста вісімдесят п’ять тисяч доларів США, створивши нове правило виплат, яке повністю вигадане та створене лише після мого виграшу, якого ніколи раніше не існувало та було створено та опубліковано 11 листопада 2024 року та пізніше створивши це нове правило виплат, вони конфіскували 385 000 доларів США з мого незавершеного зняття.
Нове правило виплат було створено через 75 днів після мого початкового підтвердженого виграшу в розмірі 105 000 доларів США, з яких slots.inc підтвердив електронною поштою можливість оплати 4 частинами після кількох скарг, а також письмово підтвердив виплату 21250 доларів США на місяць до січня 2025 року.
Після сплати першого внеску в жовтні вони відхилили мій попередній підтверджений виграш і вирішили скасувати взаємно узгоджений план розстрочки, а також вирішили конфіскувати всі виграші, зроблені в листопаді, які також є додатковими новими виграшами, і зробити це в законне зображення вони створили так зване нове правило під назвою максимальний ліміт виграшу через кілька місяців після мого підтвердженого та визнаного виграшу та через тиждень після моїх нових виграшів.
Що лякає в цьому правилі, це не тільки те, що вони створили це правило лише після мого виграшу та виключно з метою відмови та конфіскації виграшу, який був виграний у божевільний час у evolution gaming live casino, вони також використали назву постачальника ліцензії curacao eGaming license. CEG цитує наведену нижче фразу, щоб застосувати нове правило виплат для старих виграшів до того, як це правило було опубліковано на їх веб-сайті.
На щастя, я завантажив положення та умови після моєї перемоги та маю їх скріншоти.
Вони цитували назву постачальника ліцензії в значенні того, що вони були змушені це реалізувати. Вони процитували наступне.
«Зверніть увагу, що це обов’язкова угода від Curacao eGaming, а не від казино. Slots.inc мав видалити надлишковий баланс раніше, але оскільки місячні ліміти на зняття коштів казино були нижчими за максимальний щоденний виграш згідно з CEG, і існувала достатня ймовірність, що нам не доведеться застосовувати угоду CEG. «
Діяти так, ніби це правило було для них вимушеним і є обов’язковою угодою, і вони стверджують, що мали видалити його раніше, але їм довелося видалити та конфіскувати всі незавершені зняття коштів у понеділок, 11 листопада 2024 року, через 75 днів після мого першого виграшу та через 6 днів після мого другий виграш і 5 днів після мого третього виграшу, а загальний баланс склав 392 000 доларів США, тому вони створили нове правило вилучення виплат, використовуючи назву ліцензії постачальника, ніби вони були змушені надати повноваження та конфіскувати кошти.
Це правило було повністю вигадане після кількох запитів на збільшення мого ліміту, і вони витратили близько 1 тижня з дуже малою відповіддю, повідомляючи мені, що запит на збільшення виведення коштів знаходиться на стадії схвалення, поки вони створювали нове правило виплат, щоб за лаштунками відмовити моєму виграшу.
На додаток до всього цього вони відмовили мені в моєму праві на відповідальні інструменти для азартних ігор на 24-годинний період охолодження після того, як я встановив ліміт програшу в 1 долар США. Вони миттєво зняли мої ліміти та один раз спробували заборонити мені додавати ліміти програшів, щоб підштовхнути мене грати більше та втрачати свої кошти, на щастя, цього не сталося. Хоча я надсилав багато скарг, чому ви не дотримуєтеся своїх положень та умов щодо 24-годинного періоду охолодження відповідальних інструментів, вони ігнорували та миттєво знімали інструменти та всі обмеження понад 7 разів на тиждень, поки я скаржився на це.
Детальніше:
Нижче наведено всі деталі з датами, знімками екрана та доказами на підтримку моєї претензії щодо вищезазначеної скарги та в кожному повідомленні, починаючи з 29 серпня 2024 року після першої перемоги до дати 12 листопада 2024 року.
Продовження буде, оскільки у мене є 5000 місць для написання коментаря.
Є продовження з 25 додатками, щоб узагальнити все з доказами.
Привіт shihada,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots.inc. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи можна було б переслати лише попередні умови казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду, оскільки наведених вище доказів цілком достатньо, щоб підтвердити ваше твердження.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік, дякую, що прийняв скаргу.
1) так, мій обліковий запис повністю перевірено, і в цьому немає проблем.
2) виграш був тільки за реальні гроші.
Виграші були зроблені не за один день, це накопичувальний виграш.
Вони заплатили мені 50 тис. і вони відмовляються платити мені 385 тис. доларів після завантаження нового терміну, якого не було в попередніх умовах.
Крім того, погодившись заплатити мені, вони передумали та зупинили платіж.
3) я надішлю вам повний текст Умов, завантажений у вересні 2024 року, та інші знімки екрана.
Привіт shihada,
Дякуємо за електронний лист. Переглянувши умови, я не знайшов жодного пункту, який би виправдовував рішення казино конфіскувати ваш баланс. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який допоможе вам надалі.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт shihada,
Я розглянув вашу справу та перевірив веб-сайт казино. Хоча це не в загальних положеннях та умовах, я знайшов такі правила, перелічені під обліковими записами, виплатами та бонусами:
" Ви визнаєте, погоджуєтеся та погоджуєтеся з тим, що загальна кількість щоденних виграшів, за винятком виграшів у джекпот, у дні, які визначаються відповідно до стандартного атлантичного часу, прив’язана до максимального значення, розрахованого в такій валюті: євро (далі: Ліміт щоденних виграшів" або: «DWL»). Будь-яке значення, що перевищує добовий ліміт виграшу, вважається перевищенням (або: наявність надлишку), як зазначено нижче.
Оператор зобов’язаний виправити Надлишок так, щоб він дорівнював щоденному ліміту виграшу, щонайпізніше після будь-якого зняття.
Під час розрахунку щоденного ліміту виграшу враховуються такі фактори:
(a) загальна кількість виграшів і програшів на щоденній основі за період в один місяць («Змінний місяць») до дати виграшу («Результат»);
(b) загальна сума депозитів за поточний місяць до виграшу (далі: «Сума депозиту»);
Щоденний ліміт виграшу визначається як найменше значення будь-якого з наступних розрахунків:
(a) DWL1 = (50 000 - результат), з мінімальним значенням «0»;
(b) DWL2 = (сума депозиту x 30), з мінімальним значенням «0»;
...
Якщо щоденний ліміт виграшу обмежено на основі пункту (b) цієї статті, будь-які депозити, зроблені в день виграшу до цього конкретного виграшу, мають бути включені до суми депозиту.
Ви визнаєте, погоджуєтесь і приймаєте, що депозити, зроблені в день виграшу, але після самого виграшу, не включаються».
Навіть якщо умови раніше були присутні на веб-сайті казино, ми категорично не згодні з такими обмеженнями щодо реальних грошових виграшів.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slots.inc Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slots.inc!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про це обмеження та чому його було застосовано?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Це правило було завантажено нещодавно. На сайті.
І щоб довести, що мій перший виграш був 105 тисяч 29 серпня. (Додається)
Вони відклали виплату мені на 15 днів, щоб перевірити постачальника ігор на основі умов і положень, і вони ніколи не використовували умови максимального щоденного виграшу в 50 тисяч, хоча мій баланс на той час становив 105 тисяч. Просто тому, що його не було на сайті.
поки я чекав, я читав кожне слово на сайті, включаючи рахунки та виплати. Не було нічого під назвою щоденний максимальний виграш, насправді я ніколи не чув про це ні на slots.inc, ні на сотнях інших сайтів.
Вони сказали мені, що їм потрібно зберегти певну ліквідацію для інших клієнтів, і вони хотіли зменшити місячний ліміт.
Хоча умови на той час становили 30 тисяч доларів на місяць, я з доброї волі погодився прийняти 20 000 доларів США у вересні, а потім ми обидва погодилися на план виплат у розмірі 105 тисяч доларів США до січня 2025 року.
Отже, як вони затвердили та підтвердили план виплат у 105 тис. виграшів, якщо вони вже мають правило максимального виграшу 50 тис.?
Звичайно, ми повинні пам’ятати, що максимальний місячний ліміт становив 30 000. Але вони почали говорити про те, що їм потрібні гроші для інших клієнтів, що нісенітниця і не моя справа.
скріншот додається.
Зараз limot становить максимум 15 000, хоча навіть у casinoguru та на всіх інших платформах згадується 30 000 доларів США.
і на всіх інформаційних онлайн-платформах, таких як casino guru та інші, не згадується правило максимального виграшу (його просто ніколи не існувало)
Скріншот додається.
P: тут немає можливості прикріпити скріншоти. Але я надіслав їм усіх, включно з угодою, про яку ми домовилися, яку вони підтвердили письмово.
До речі, вони ще мають ліцензію? Я більше не бачу логотип CEG. Я ставив їм це запитання кілька разів, і служба підтримки сказала, що я не можу відповісти на мій рівень оплати праці.
Привіт shihada,
Дякуємо за додаткову інформацію. Відтоді я зв’язався з представником казино через Skype, і ситуація розслідується. Щоб відповісти на ваше запитання щодо ліцензії казино, ми очікуємо подальших оновлень від казино, але я знаю, що Curacao E-gaming припинила всі ліцензійні операції з 01.10.2024, і всі ліцензії Curacao E-gaming вважаються простроченими з цієї дати. .
З повагою,
Адам
Дякую за оновлення, Адам.
Ще одне невелике оновлення:
Я хотів додати
У guru casino також, згідно з автором, згаданий максимальний день становить 5 тис. щотижня 15 тис. і щомісяця 30 тис. І потім (чітко) згадується відсутність обмеження на виграш.
Це ще один маленький доказ того, що правило максимального виграшу було додано нещодавно після того, як мій баланс накопичився до 392 000 тисяч.
Впевнений, що при такому детальному дослідженні автором такий важливий термін не був упущений випадково. Термін нещодавно був опублікований на сайті.
Я вважаю, що вони мали цей термін як страховий поліс, прихований, а не опублікований і доданий лише після того, як гравець зробить великий виграш.
Привіт shihada,
Просто щоб повідомити вам: зараз я безпосередньо зв’язався з казино та обговорюю з ними ситуацію електронною поштою. Тому я продовжу таймер і знову опублікую повідомлення, коли буде отримано більше інформації.
Велике спасибі за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
