Шановний josemauricio4710!
Дуже дякую, що тримаєте мене в курсі. Мені прикро чути, що казино заблокувало ваш рахунок. Я спробую відповісти на кілька тверджень, які ви вказали у своїх попередніх повідомленнях.
Однак, перш за все, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію та прийняти рішення щодо подальших дій щодо вашої скарги:
- Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису?
- Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
- Який був баланс на вашому рахунку, коли казино вас заблокувало?
- Ваш обліковий запис повністю перевірено?
Що стосується виграшів від ваших безкоштовних обертань, я досі не отримав посилання на бонус, який ви активували та з яким грали. Коли я використовував чилійську IP-адресу для доступу до посилання, яке я надав у своїй першій відповіді, я бачив, що чилійські гравці не можуть отримати готівку з вітальних безкоштовних бонусів. Ці бонуси призначені лише для розваги, і отримати реальні грошові виграші з них неможливо, навіть якщо ви відповідаєте вимогам ставок.
Крім того, згідно з правилами казино:
18. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Це правило може пояснити, чому казино попросило вас внести депозит. Якщо ви не зробили депозит і не використали ще одну безкоштовну фішку (не є частиною вітального бонусу), ваш виграш буде анульовано. Здійснення депозиту також важливо для підтвердження вашого методу оплати, гарантуючи, що виграші надсилаються на спосіб оплати, який належить виключно вам. Це стандартна процедура в багатьох казино для запобігання шахрайству та крадіжці особистих даних.
Казино також пропонує так звані липкі бонуси . Відповідно до їх умов:
12. Якщо не вказано інше, сума бонусу завжди вважається безготівковою та буде вилучена із суми вашого запиту на зняття. Наприклад, якщо гравець отримує бонус у розмірі 100 доларів США, а пізніше подає запит на зняття 390 доларів США, бонус у розмірі 100 доларів США буде видалено, а сума зняття становитиме 290 доларів США. Запити на зняття коштів на суму, меншу за отриманий бонус, будуть відхилені та повернені на рахунок гравця.
Липкі бонуси – це незнімні бонуси, які залишаються в казино, коли ви перераховуєте свій справжній виграш. Важливо розуміти, що лише виграш, отриманий від бонусу, можна вивести, а сама сума бонусу завжди залишатиметься в казино.
Нарешті, я розумію ваше розчарування щодо статусу ліцензування казино. Хоча багато поважних казино працюють за офіційними ліцензіями таких органів, як Комісія з азартних ігор Великобританії, Управління азартних ігор Мальти або GCB Кюрасао, деякі казино працюють без них. Ліцензовані казино підлягають регуляторному нагляду, який забезпечує дотримання суворих правил і стандартів, таких як чесна гра та захист гравців. Гравці в ліцензованих казино можуть звернутися в ліцензійний орган у разі виникнення будь-яких проблем, що дає їм додатковий рівень безпеки. Однак казино без визнаної ліцензії працюють поза цими рамками, що ускладнює вирішення спорів для гравців. Хоча деякі неліцензовані казино все ще можуть діяти чесно, відсутність нагляду знижує захист гравців у разі розбіжностей.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Автоматичний переклад.
