Slots Garden Casino - Виведення коштів гравцем затримується казино.

Привіт! Я намагався зняти свої виграші з 15 грудня 2023 року. Спочатку я подав запит на чек і надав усю необхідну інформацію. Мої виграші зникли з балансу рахунку та перебували в стані очікування на зняття. Через 3 дні вони надіслали мені електронний лист і сказали, що не міг надіслати мені чек і попросив деталі дроту. Я надав УСІ реквізити банківського переказу, які вони запитували, включаючи виписку з банківського рахунку, і наступного дня отримав електронний лист про те, що вони не переказують гроші моїй кредитній спілці, хоча я надав їм SWIFT-КОД та всю іншу інформацію, яку вони запитували. Мені сказали надіслати їм інший банківський рахунок. Я маю відчуття, що якщо я відкрию інший банківський рахунок, вони скажуть те саме, а також вимагатимуть, щоб новий банківський рахунок був відкритий щонайменше 30 днів, оскільки вони просять надати виписку з банківського рахунку за останні 30 днів. Я запитав, чому вони не надсилають чек і чому вони не надсилають телеграф до моєї кредитної спілки, яка має швидкий #, а також чому їм потрібна виписка з банківського рахунку, і, звичайно, не отримав жодної відповіді.. Я додав кілька знімків екрана деяких з електронні листи. Після того, як вони відхилили мій метод зняття чека, кошти не повернулися на мій рахунок, тому я також додав знімок екрана, на якому показано кошти в статусі запиту на зняття.

Привіт saraem4,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє вносили депозит і скільки бонусів ви отримали відтоді? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи є інший спосіб, яким ви можете легко вивести гроші - наприклад crpyto?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Мій обліковий запис підтверджено 6 або 7 грудня. На зображенні нижче показано всі транзакції, які відбулися з мого останнього депозиту. Я вніс 30 доларів 11 числа. Я вважаю, що я виграв великий 12-го чи 13-го числа, але мені потрібно було пройти приблизно 2000,00 доларів США, перш ніж мій виграш буде показано як такий, що можна вивести. У цей момент 14-12-2023 я подав запит на метод перевірки та надав ВСЮ інформацію, запитані ідентифікатори запиту були #3300069 і #3300078, залишивши мій баланс, який можна зняти, 2 центи. Моє останнє спілкування з тим було 2 дні тому. Я запитав, чому вони не можуть перерахувати мої кошти до моєї кредитної спілки, оскільки я надав їм швидкий номер, а потім я запитав, у які банки вони переведуть гроші, якщо мені потрібно буде відкрити новий рахунок, скільки часу цей рахунок має діяти бути відкритим для того, щоб вони перерахували кошти, оскільки вони просять надати виписку з банківського рахунку за останні місяці, мені знадобиться місяць, щоб отримати виписку з нового банківського рахунку. Я також запитав про отримання своїх виграшів за допомогою грошового переказу – це ще один варіант, про який я читав, але не отримав відповіді. Раніше після того, як я виграв, я поспілкувався з ними, і один агент сказав мені, що я не можу запросити метод виведення криптовалюти чи біткойна, оскільки раніше я вносив гроші таким способом. Вона також сказала мені, що я можу зареєструватися в біткойнах, зробити депозит до того, як вони повернуть мої виграші на мій рахунок, а потім, коли мої крила повернуться на мій рахунок, подати запит на зняття біткойнів, але я більше не збираюся надсилати гроші на це казино лише для того, щоб отримати свій виграш, коли я знаю, що як тільки це зроблю, вони відмовлять мені у знятті коштів, тому що я не використовував біткойни для поповнення свого рахунку до того, як виграв. Ніку, я дуже вдячний, що ти знайшов час, щоб допомогти мені з цим. Дуже дякую!

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна інша інформація. Я зберіг усі свої електронні листи з ними, і їх було багато з моєї першої спроби зняти свої кошти.

Щиро дякую за ваш час і допомогу.

Привіт Нік,

Мені було цікаво, чи ти чув щось від Slots Garden? Вони всі разом перестали мені відповідати. У моєму останньому спілкуванні з ними мені дали номер справи та сказали, що хтось зв’яжеться зі мною через 72 години, це було 27 грудня, але ніхто мені не відповів.

Наперед дякую за вашу допомогу.

Сара Моллой

Ось знімок екрана останнього електронного листа, який я отримав від них.

Привіт Нік

Просто хотів повідомити, що мої виграші повернуто на баланс мого рахунку.

Привіт saraem4,

Оскільки ваш баланс було повернено на ваш рахунок, чи можете ви повідомити, чи ви запитували нове зняття з того часу, і якщо так, то яким методом? Чи відповіли вони що-небудь щодо виплати криптовалюти?

Привіт Нік

Ні, я не запитував ще одне зняття, оскільки вони вже відмовили в обох методах, які я спробував. Я не знаю, що ще робити. У чаті мені сказали, що я не можу надіслати запит на крипто-метод, оскільки я не вносив кошти через крипто, тому я не пробував цього. Як ви думаєте, чи варто мені спробувати запитати метод крипто? Я насправді нічого не знаю про криптовалюту, тому мені потрібно було б зрозуміти, як це зробити.

Привіт Нік

Я читав про вирішений випадок із цим казино на вашому веб-сайті, який було вирішено з людиною, яка отримувала оплату через біткойн, хоча вона не вносила депозит через біткойн. Справа звучала дуже схоже на мою: обидва її запити були відхилені з невідомих причин, а потім вона подала запит Біткойн і ваші втручання, хлопці, вона врешті-решт отримала гроші таким чином, тому я створив біткойн-гаманець через coinbase і запросив 2 зняття коштів. Нижче наведено знімок екрана мого запиту

Якщо ви вважаєте, що це була погана ідея, у мене є можливість скасувати свій запит. Будь ласка, дайте мені знати якомога швидше, якщо я не повинен був цього робити, і я скасую свій запит. Ще раз дякую за вашу допомогу. Якщо я колись отримаю гроші за це завдяки вашій допомозі, чи є спосіб дати вам чайові? Прочитавши все про це казино, стало зрозуміло, що я ніколи не отримаю свої виграші, якщо якимось дивом ви, хлопці, не зв’яжетеся з ними, тому без вас, хлопці, я б взагалі не отримував гроші, тому, якщо я отримаю, я вважаю, що це справедливо, що ви отримують за це компенсацію.

З повагою

Сара Моллой

Я подав запит на виведення криптовалюти 4 дні тому, але ще нічого не отримав від Slots Garden.

Привіт saraem4,

Майте на увазі, що зняття може тривати до 14 днів, тому повідомте нам до кінця наступного тижня, якщо з’являться якісь оновлення.

Вітаємо, saraem4,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я не чув жодного слова від казино, відколи подав запит на зняття біткойнів. Минулого разу, коли я запитував зняття коштів, вони відповіли протягом 48 годин.

Оновлення не було, воно мовчить

востаннє, коли я подав запит на зняття, і два методи, які я мав надати, вони відмовили в цьому відразу й негайно. тепер я подав запит на зняття біткойнів, як було запропоновано, я взагалі нічого не чув про це казино, тому я маю на увазі, що зараз просто стояв на місці. їм не потрібно 14 днів, щоб підтвердити запит на зняття коштів, тому, будь ласка, скажіть мені, що робити. ніде в їхніх положеннях та умовах не сказано, що їм потрібно 14 днів, щоб підтвердити, схвалити або відхилити запити на зняття коштів, сказано, що вони дадуть відповідь протягом стількох годин... ці години минули.

Привіт

Минуло більше 14 днів з тих пір, як я подав третій запит на зняття коштів. Я НІЧОГО не чув про Slots Garden. ТАКОЖ я більше бачу, що у мене є запит на зняття коштів, як і тоді, коли я його запитував. Усе, що було подано tondobwith моїми виграшами або запитами на зняття коштів, було видалено з мого облікового запису. Тоді я зробив знімки екрана та надіслав їх вам, а також зберіг, але вони більше не відображаються в моєму обліковому записі. Я не розумію, як це могло статися.

Привіт Ніку! Я звернувся до чату слота Gardens і запитав про мій запит на зняття коштів, який я зробив понад 20 днів тому через біткойн, вони передали його та сказали мені звернутися за 24 години, тож я це зробив, і мені сказали, що вони відмовили, оскільки я не депозит за допомогою біткойна, щоб вони не могли виплатити через біткойн. Потім я запитав їх, чому вони не можуть здійснити переказ ACH або надіслати чек, оскільки вони відмовили обом банкам у тому, що я надав правильну інформацію, їхня відповідь полягає в тому, що вони відчувають надзвичайні затримки із запитами на зняття коштів через ACH і чеки, тому вони не оброблятимуть зняття таким чином до подальшого повідомлення. Потім я запитав, чи міг би я отримати список банків, які вони приймають, оскільки я вже пройшов через два, і щоб відкрити інший рахунок, мені потрібно чекати ще 30 днів, поки цей банк надішле виписку, яка може і більшість ймовірно, також буде відмовлено, і мені сказали, що вони не мають доступу до цієї інформації. Я також запитав, якщо я зробив невеликий депозит за допомогою біткойнів, чи можу я потім подати запит на зняття біткойнів, і мені сказали, що ні, тому що це не той метод, який я використовував для внесення грошей, які я виграв. За потреби я міг зробити скріншот більшості розмов. Я подивився на свій рахунок і виявив, що там немає 4500 доларів США. Я також запитав агента, як я міг подати запит на ще одне зняття коштів, коли грошей на моєму рахунку немає, і вона сказала, що коли я отримаю нову банківську інформацію, надіслати її електронною поштою до платіжного відділення Gardens.com. На даний момент я просто в розгубленості. Я вже відкрив два інші банківські рахунки, у яких вони відмовили. Скільки ще банківських рахунків мені потрібно відкрити, перш ніж вони затвердять один? Не кажучи вже про додаткові 30 днів, які я маю чекати, щоб отримати виписку з банківського рахунку. Коли ви переходите до процесу зняття коштів і вибираєте банківський переказ, ніде не вказано, що ви повинні мати виписку з банківського рахунку, вам цього не повідомлять, доки ви не надасте їм банківську інформацію. Оскільки вони кажуть, що у них немає списку банків, у мене є відчуття, незалежно від того, який банк я їм надішлю, вони просто збираються заперечувати це, доки я просто не здамся. Будь ласка, порадьте, дякую за ваш час

Дякуємо saraem4 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо saraem4 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Slots Garden Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Вітаю всіх,

Я мав можливість переглянути ситуацію, і багато в чому саме так, як пояснює saraem4, зняття біткойнів доступне лише для вкладників біткойнів, тому в цьому випадку це, на жаль, не варіант. Ми покладаємося на сторонніх постачальників платежів для безпеки та конфіденційності наших гравців як для депозиту, так і для зняття коштів. Ці постачальники платежів диктують умови, за яких ми можемо та не можемо переказувати кошти. Кредитні спілки, на жаль, не доступні для них, тому ми повинні дотримуватися запит на рахунок, придатний для банківського переказу. На жаль, доки на рахунку казино не буде зареєстровано дійсний спосіб виплати, кошти не можна буде зняти. Я настійно рекомендую підтримувати зв’язок із нашим відділом обслуговування та виконувати їхні вказівки, щоб отримати необхідну інформацію на місці, щоб ми могли продовжити saraem4.

Найкращі побажання,

Нік і Слотс Сад

Вітаємо, saraem4,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт Петро,

Я попросив Slots Garden надати список банків, у які вони переведуть гроші, але ніхто не відповів. Я вже надав їм банківські рахунки з кодами Swift, і мені сказали, що вони не можуть переказувати в ці банки. Зараз я відкрив 2 різні банківські рахунки й чекаю місяць, щоб отримати виписку з банківського рахунку, і обидва рази вони відмовили в моєму запиті. Я відкрив ще один банківський рахунок і чекаю, щоб отримати від них першу виписку з банківського рахунку, щоб спробувати подати запит на ще одне зняття коштів. Це божевілля, що я змушений продовжувати відкривати банківські рахунки, не знаючи, до яких банків вони будуть переказувати. Я впевнений, що вони також відмовлять у цьому, і тоді мені доведеться навмання вибрати інший банк, щоб відкрити рахунок, зачекати ще 30 днів на першу виписку та спробувати ще раз. Вони чітко повинні знати, в які банки в США вони переведуть гроші. Чи можете ви дізнатися, в які банки вони переведуть гроші? Здається, вони швидко реагують на вас.

Шановний saraem4 , я намагався зв’язатися з представником казино щодо вашої проблеми, але, на жаль, вони не мають уявлення про фінансовий відділ і можуть лише порекомендувати зв’язатися з відділом обслуговування, щоб повідомити вам, які банки доступні для банківського переказу. Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.

Вітаємо, saraem4,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.