Гравець із США виграв 8068 доларів і подав запит на зняття коштів за 6 тижнів до цього. Казино схвалило зняття 1200 і 1068 доларів, але гравець не отримав ці кошти. Казино припинило спілкування з гравцем. Незважаючи на наші зусилля допомогти та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.
Я ЗАХОДИВ В ЦЕ ОНЛАЙН-КАЗИНО, ЩОБ ПОГРАТИ, Я ВНЕСОВ СВОЇ ГРОШІ І ВСІМ ВИГРАВ 8068,00
ЯКБИ ДІЙСНО ДОБАВИТИ ЦЕ ВСЕ, НЕ ПОВЕРТАЮЧИ ГРОШІ В ГРУ, ЦЕ БУЛО Б ЗНАЧНО ПОНАД 12 000,00 ДОЛАРІВ. Я ПОДАВ ЗАПИТ НА ВИПЛАТУ 06.11.2023, І БУЛО ЗАТВЕРДЕНО 1200. ТА 1068.00 0N 13.12.2023. У ЯКИЙ ЧАС Я БУВ БЕЗКОНТАКТУ І МАЮ ВСІ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ ТА РОЗМОВИ МІЖ СЛУЖБОЮ КЛІЄНТІВ ТА ВІДДІЛОМ ВИПЛАТ. МИНУЛО БІЛЬШЕ 20 ДНІВ, А Я ДОСЕГ НЕ ОТРИМАВ СВІЙ ВИГРАШ. Я НЕ ОТРИМАВ ВІД НИХ НІЯКОЇ ВІДПОВІДІ З 14.12.2023 РОКУ, І ТОДИ МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО МОЇ ПЛАТІЖІ БУЛИ ПРИШПОРЕНІ, АЛЕ ДОСЕГДА НЕ ОТРИМАЛИ ЖОДНОГО ПЕННІ, І ВСЯ ПЕРЕПИСКА ПРИПИНЕНА. ЗВІСНО, Я НЕ ВКЛАВ СТІЛЬКИ ГРОШЕЙ У КАЗИНО, ОДНАК ВРАВ ДЖЕКПОТ І МІЙ ВИГРАШ ДОШЛО 6800,00, Я ВИГРАВ ГРОШІ ЗА ПРОїзд І КВАДРАТ. Я НАДІСЛАВ ВСЕ, ЩО ВІД МЕНЕ ЩЕ ПРОСИЛИ, ЩОБ ВІД НИХ ОБІГРАТИСЯ. МОЖЕ ХТОСЬ, БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОГТИ МЕНІ ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ З ЦИМ КОНКРЕТНИМ КАЗИНО. Я БУДУ РАДИЙ НАДАТИ З НИМИ ВСЮ КОРЕСПОНДЕНЦІЮ, ЩОБ ВИРІШИТИ ЦЮ ЦЮ СИТУАЦІЮ.
Шановний pattimiller572,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
