Гравець зі Швеції подав запит на зняття грошей після того, як зробив ставку на бонусні гроші, але не отримав виграш – після кількох спроб зв’язатися з казино, включаючи електронні листи та живі чати. Незважаючи на виконання запиту казино щодо підтвердження банківського рахунку, через місяць рішення все одно немає.
зробив депозит і отримав бонусні гроші, які я зробив, а потім, коли я хотів зняти гроші, я так і не отримав свої гроші з казино, хоча я написав їм 6 разів, вони завжди пишуть ту саму відповідь у чаті та кажуть, що надіслати електронний лист, але вони не відповідай, коли я пишу електронний лист. Вони кажуть, що пішло не так, коли я зробив депозит, і вони хотіли фотографію з мого банківського рахунку, а коли я надіслав усе, що їм було потрібно, вони все ще не відповідають, і вже минуло 1 місяць
Шановний mali1g69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.
Також не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Прошу вибачення за пізнє написання.
Я надішлю тобі.
Привіт Крістіна.
Раніше я не знімав жодних коштів.
І в моєму обліковому записі написано, що зняття схвалено, але гроші не надійшли, і відразу, коли я пишу їм у чаті, вони завжди дають ту саму відповідь
Дуже дякую за вашу відповідь, mali1g69. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, mali1g69, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо mali1g69 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slots Garden Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і виявилося, що наші сторонні постачальники платежів не змогли отримати депозит, на основі якого був виграш. Оскільки в системі не було фактичної готівки, запит на зняття було відхилено.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Шановний mali1g69 , не могли б ви надати виписку з банківського рахунку за вересень на мою електронну адресу ( cellar.peto@casino.guru ), щоб ми могли це перевірити?
Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро
Вибачте, що я не відповів. Я надішлю виписку з банку, як тільки банк її надішле. Замовляю відразу сьогодні. Іноді потрібно кілька днів, поки ви його отримаєте.
І т. д. Ермаль
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
