Гравець із США подав чотири окремі запити на зняття коштів за допомогою біткойнів, але через два тижні запити були скасовані, а гроші повернулися на баланс. Незважаючи на запевнення, що їхня проблема буде вирішена, гравець не отримав жодної конкретної підтримки, і проблема залишається невирішеною.
3 червня я виграв грандіозну суму та зробив чотири окремі запити на зняття по 2500 доларів кожен, використовуючи біткойн, який був моїм способом депозиту. (Це їхній максимальний ліміт зняття). Мій обліковий запис був попередньо підтверджений. Через кілька днів я зареєструвався через чат і підтвердив, що вони мають усю необхідну документацію від мене. Але 12 червня всі запити на зняття коштів були скасовані, а гроші з’явилися на моєму балансі. Коли я нарешті зв’язався з живою людиною в чаті, вони сказали, що мого способу виведення коштів там немає, але тепер він у них є, і я можу продовжити запит. Для мене це не мало сенсу, оскільки ви не можете зробити запит на виведення біткойнів, не ввівши адресу свого гаманця. Представник чату сказав, що годинник перезапускається після мого вилучення, і перше має бути затверджено наступного вівторка. Протягом цього часу я також надсилав повідомлення електронною поштою до служби підтримки та отримав автоматичну відповідь, але жодного конкретного повідомлення. Пізніше я отримав голосове повідомлення від мого «VIP-консьєржа», у якому було сказано, що вона допоможе пришвидшити. Але наразі нічого не затверджено. Раніше у мене були подібні проблеми з їхнім дочірнім казино, слотами Vegas. Мені просто хотілося б, щоб вони дотримувалися власних інструкцій щодо виведення коштів. Я зробив свою частину, будь ласка, виконайте свою і вчасно виплачуйте кошти. У них дійсно хороші ігри та солідні бонуси. Але такі речі тільки псують їхню репутацію. Будь ласка, робіть правильно. Дякую тобі. Я можу надати копії всіх сеансів чату та зберегти голосову пошту, якщо ви вважаєте це корисним для перегляду
Шановний ericlsmith,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що після того, як ваші запити на зняття коштів було скасовано, ви знову запросили 4 зняття на повну суму? Не могли б ви вказати, коли ви зробили нові запити на зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую за відповідь. Після того, як перші чотири запити на зняття коштів було скасовано, я спробував зв’язатися з чатом і надіслав електронний лист до служби підтримки, але на мої електронні листи також не відповіли протягом 72 годин, і я не зміг своєчасно зв’язатися з чатом (приблизно через 45 хвилин). - надіслав запит на зняття коштів на суму 2500 доларів США 12 червня. 16 червня після зв’язку зі службою підтримки в режимі реального часу я знову подав запит на зняття додаткових трьох коштів по 2500 доларів США кожен 16 числа після того, як отримав вказівку зробити це від особи служби підтримки в чаті, яка запевнила мене, що все гаразд і я маю побачити свій перший затвердження 20 числа. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація або якщо ви хочете, щоб я надав стенограми чату. Дякую
Дякуємо за відповідь.
Чи можете ви опублікувати стенограми чату тут або надіслати їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
Дуже дякую, ericlsmith, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Томасу та Пітеру. Будь ласка, дозвольте мені
знайте, якщо вам потрібно ще щось від мене в цей час.
З повагою
Ерік
Привіт,
Дякуємо, ericlsmith, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slots Garden Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Вибачте, зараз я перебуваю за кордоном у відпустці, але незабаром увійду віддалено в робочі години. Дякую за Ваше терпіння.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Вітаю всіх,
Ще раз дякую всім за терпіння, у мене була можливість переглянути ситуацію, і я зможу допомогти тут. Не могли б ви підтвердити свою біткойн-адресу для мене, Еріку? Я впевнений, що Пітер буде люб’язний, щоб заблокувати коментар від сторонніх очей.
найкращий,
Нік і Слотс Сад
Пітере, ти хочеш, щоб я опублікував тут свою біткойн-адресу?
Ви можете опублікувати це тут, і я зможу опублікувати публікацію в приватному порядку, щоб її бачили лише зацікавлені сторони, або, якщо хочете, ви можете надіслати її на мою адресу електронної пошти ( peter.c@casino.guru ), і я таким чином передам її Ніку.
Заздалегідь спасибі!
Вітаю Еріка,
Дякую за це, я подивлюся, чим можна допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Вітаю всіх,
Щоб продовжити, для перевірки облікового запису потрібен «KYC». Будь ласка, відвідайте наш відділ обслуговування, Еріку, і підтвердьте кілька бітів інформації (просто скажіть їм, що ви хочете зробити KYC), а потім зв’яжіться зі мною, коли це буде завершено Я подивлюся, що можна зробити, щоб рухатися вперед.
найкращий,
Нік і Слотс Сад
Я спілкувався з одним із ваших онлайн-представників кілька хвилин. Мій обліковий запис було попередньо підтверджено, і я зробив депозит за допомогою біткойнів. Перш ніж почати грати, я переконався, що у них є все необхідне для виведення біткойнів.
Я із задоволенням заповню будь-яку вашу форму. Мені не вдалося знайти справжню форму KYC на вашому веб-сайті, але судячи з того, що говорить співрозмовник, я надав усе, що їм було потрібно. Якщо вам потрібно виконати щось конкретне, надішліть це Пітеру, і я впевнений, що він перешле це мені.
Це був третій раз, коли я надав Slotsgarden свою адресу гаманця. Це просто відчуття, ніби щось те саме. Минуло вже два місяці. Я неодноразово намагався зателефонувати за номером, указаним на вашому веб-сайті, і навіть попросив свого оператора мобільного зв’язку перевірити номер. Вони теж не можуть пройти. Номер, який ви вказали на своєму веб-сайті, — 866-616-9183. Це робочий номер телефону? Я неодноразово стрибав через усі обручі, про які ви мене просили. Будь ласка, роби правильно.
Я опублікую стенограму моєї останньої розмови з представником чату (я перевищив 5000 листів, тому не можу опублікувати її в тій самій темі). Я надав би свою особисту інформацію зі зрозумілих причин, але за потреби був би радий надіслати невідредаговану версію Пітеру. Дякую тобі.
Шановний ericlsmith ,
На жаль, мені повідомили, що Нік має проблеми зі здоров’ям, тому він тривалий час був недоступний, а відповіді надійшли із затримкою.
Оскільки немає іншого відповідного контакту для казино, а Нік уже тривалий час допомагає нам у вирішенні скарг без проблем, я подовжу таймер на довший період і дам представнику казино більше часу, щоб відновитися та повернутися до Допоможіть нам.
Я розумію, що вас це, мабуть, засмучує, але в цьому випадку я щиро сподіваюся на ваше терпіння та розуміння.
А тепер давайте, будь ласка, будьте терплячими та позитивними, і я вірю, що він незабаром до нас повернеться.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас якомога швидше. Вибачте за спричинені незручності.
Дякую, Пітере, я ціную вашу постійну підтримку в цій справі. Це дуже засмучує. Я бажаю Ніку всього найкращого та швидкого одужання. Я дійсно отримав голосове повідомлення від мого VIP-консьєржа вчора, Крістен. На жаль, я був у літаку, тому він перейшов просто на голосову пошту. Ідентифікатор абонента не залишає повний номер, тому я не можу відповісти на її дзвінок і не зміг отримати адресу електронної пошти чи прямий номер телефону для неї. Вона сказала, що працює над цим, але я не можу виправдати свої надії після майже 90 днів. Але поки я намагатимуся залишатися позитивним. Я ще раз щиро ціную те, що ви тут робите. Дуже важливо, щоб гравці мали право голосу в спільноті, і ви, хлопці, надаєте чудові послуги, які дуже цінуються.
Вітаю всіх,
Схоже, тут усе йде разом, і незабаром ми повинні побачити певні зміни, необхідну інформацію зараз затверджено та опубліковано в обліковому записі. Дякуємо всім за терпіння, підтримку та розуміння.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Дякую, Ніку, я з нетерпінням чекаю вирішення цієї проблеми та повідомлятиму всіх про результати.
Ерік
Привіт, Ерік,
Перший внесок схвалено та передано для оплати через біткойни, незабаром він має вийти. Повідомте нас, коли він надійде. Що стосується інших трьох запитаних вилучень, нам потрібно буде проштовхнути їх, оскільки вони відповідають вимогам, тобто я зроблю все можливе, щоб отримати їх схвалення та якомога швидше.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Дякую, Ніку, я радий повідомити, що сьогодні вранці я отримав перший платіж. Ще раз дякуємо за вашу постійну підтримку в цьому питанні. Я з нетерпінням чекаю на отримання решти трьох платежів і триматиму всіх у курсі. Ще раз дякуємо Пітеру та Casino.guru за надання цієї безцінної послуги ігровій спільноті.
щиро,
Ерік
Шановний ericlsmith , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Петро,
будь ласка, продовжуйте залишати скаргу відкритою. Я оновлю інформацію, коли надійдуть інші незавершені платежі. Щиро дякую.
щиро,
Ерік
Я просто хотів повідомити всіх. Минуло більше двох тижнів. Другий платіж я ще не отримав. Мені подзвонив мій VIP-консьєрж і сказала, що допоможе пришвидшити.
Нік, чи можете ви сказати нам, коли мені слід очікувати наступного платежу за цим запитом на зняття коштів у червні?
Дякую тобі,
Ерік
Вітаю всіх,
Я радий повідомити, що наступний платіж у черзі було схвалено та надіслано через біткойн раніше сьогодні, а його доставку підтверджено в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Дякую, Ніку, я можу підтвердити, що другий платіж отримано. Пітере, будь ласка, тримай тему відкритою, і я оновлю інформацію, коли буде отримано останні два платежі. І ще раз дякую вам обом за допомогу в цій справі.
щиро,
Ерік
Дякую Петре,
Ніку, ти можеш сказати нам, коли я маю очікувати наступного платежу? Я інформуватиму всіх, щойно він надійде.
Дякую тобі,
Ерік
Вітаю всіх,
Я подивлюся, що я можу зробити, щоб перевести сюди трохи готівки, повідомте нам, коли вони надійдуть в Еріклсміт.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Привіт, Нік і Пітер,
Я можу підтвердити, що я дійсно отримав 3-й платіж. Ще раз дякуємо Ніку за вашу постійну підтримку в цьому питанні. Пітере, залиште скаргу відкритою, і я оновлю інформацію, коли надійде останній платіж.
З повагою,
Ерік
Дякую Петре,
дякую, що тримаєте це відкритим. Я оновлю інформацію, коли буде отримано останній платіж. Ще раз дякуємо вам і Ніку за постійну підтримку в цій справі.
щиро,
Ерік
Привіт Нік,
Чи можете ви отримати цей останній платіж? Дякую
Ерік
Привіт, Ерік,
Наразі це вже підтверджено, і я побачу, коли зможу отримати готівку. Повідомте нас, коли він прибуде. 🙂
найкращий,
Нік і Слотс Сад
Дякую, Ніку, я радий повідомити, що останній платіж отримано. Хоча я б хотів, щоб до цього не доходило, я дуже вдячний за вашу допомогу та за те, що Casino Guru надає цю безцінну послугу гравцям. Чи могли б ви сказати мені, чи Slotsgarden та їхні дочірні казино покращили свої системи виплат? Якщо я продовжу там грати в азартні ігри, чи будуть у мене подібні проблеми з тривалими платежами в майбутньому, чи було впроваджено виправлення, щоб гарантувати, що гравці отримуватимуть виплати в часовий проміжок, задокументований в положеннях та умовах?
І Петре, велике спасибі за вашу допомогу в цій справі. Ви, хлопці, надаєте неймовірні послуги ігровій спільноті.
З повагою
Ерік
Шановний ericlsmith,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
