Гравець з Південної Африки був незадоволений тривалим процесом виведення коштів, і підтримка казино не допомогла після запиту про його вихід. Скарга була вирішена. Гравець отримав свій виграш майже через 3 місяці з неочікуваними комісіями, які вирахував один із банків, що обробляють платіж.
З 12 жовтня 2020 року я багато разів надсилав дані свого банківського переказу в це казино. В тому самому форматі, який прийняли інші казино, такі як Casino Midas (які завжди платять мені, коли я прошу). Казино Slots Garden не відповідає на мої спроби надіслати реквізити банківського переказу, за винятком одного разу, стосовно коду та імені відділення банку, на що я відповів і так і не отримав відповіді. Кожен, з ким я розмовляю з агентом підтримки, вони просто кажуть мені, щоб я знову надіслав дані банківського переказу електронною поштою, але тоді я взагалі НЕ ВІДПОВІДАЮ, навіть чекаючи тижнями.
Шановний Франсуа,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Ви пройшли процес перевірки, будь ласка? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Крім того, я хотів би зазначити, що Slots Garden - це одне з казино, яке довго чекало виплат. Ви можете прочитати більше про це в нашому огляді про це казино тут:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї казино мають дві специфічні риси - нижчий ліміт виведення на тиждень та тривалий час очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перше відкликання займе багато часу (в деяких випадках навіть один-два місяці) ".
„З огляду на це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, бути готовими до довших, ніж зазвичай, періодів очікування. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати платежі Bitcoin або Neteller, які є більш надійними та дещо швидшими. "
Тим не менше, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно. Сподіваюся, вам добре. Я підтверджений так. Тепер вони повинні прийняти дані мого банківського переказу та здійснити виплату.
Спасибі Франсуа за Вашу швидку відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Франсуа!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу. Я хотів би запросити казино Slots Garden до цієї розмови.
Шановні казино Slots Garden, чи можете ви підтвердити, чи був якийсь прогрес щодо виведення гравця? Крім того, чи можете ви вказати причину того, чому гравця неодноразово просили надіслати реквізити банківського переказу?
Привіт всім
Кілька днів тому frannamaxipants мені вдалося знайти ваші деталі дроту, я оновлював їх у вашому обліковому записі, і я рухаюся вперед після розгляду запиту на зняття коштів для затвердження.
Найкращі побажання,
Сад Ніка і Слотів
Дякуємо казино Nick and Slots Garden за відповідь.
Будь ласка, повідомте нам тут про будь-які зміни щодо обробки запиту на відкликання. Ми сподіваємось, що скарга гравця буде вирішена найближчим часом!
Привіт всім
Мені було затверджено запит на зняття коштів та направлено до необхідного відділу для оплати, незабаром ми повинні побачити певні дії. Сьогодні навіть можливо. Він буде виплачений банківським переказом, як вимагається. Будь ласка, зачекайте до 10 робочих днів, щоб його можна було здійснити через наших сторонніх постачальників платежів. Однак це часто набагато раніше, однак це залежить від обсягу в кінці, тому будьте терплячі, і незабаром ви побачите це на своєму банківському рахунку.
Тримайте нас у курсі!
З найкращими побажаннями та щасливими святами,
Сад Ніка і Слотів
Тепер я хочу знати, чому ви платите мені R3600 після мого виведення за R4200. Я використав купон із написом "Без правил, без максимальної виплати", але ваша підтримка повідомляє мені, що сума бонусу вираховується, навіть якщо я грав відповідно до вимог проходження
Вітаю франнамі штани,
Початковий депозит, на якому ви виграли, використовував бонусний купон на додатковий депозит R600 поверх вашого депозиту, тоді як правила депозитного бонусу не мають максимального виведення коштів (це означає, що навіть якщо ви виграли набагато більшу суму, виграш буде дійсним) бонус у розмірі R600 не підлягає обміну. Це означає, що він видаляється після схвалення запиту на зняття коштів, надаючи вам остаточну суму, яку можна вивести, готову до виплати.
Сподіваюся, це все прояснить.
Найкраще,
Сад Ніка і Слотів
Гаразд, спасибі Ніку. Я задоволений цим поясненням.
Я ще не отримав свій R3600.
Сподіваємось отримати його протягом наступних 5 робочих днів.
З повагою,
Франсуа Бота
Шановний казино Nick and Slots Garden,
Дякуємо, що надали пояснення.
Шановні франнамі штани,
Я люб’язно прошу Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж, або якщо є якісь зміни щодо проблеми.
Зараз це 11-й робочий день, грошей досі не надходить.
Шановні франнамі штани,
Я хотів би просити вас залишатися терплячими, оскільки ще 10 робочих днів не минуло з того часу, як ми отримали підтвердження того, що ваш запит на відкликання схвалено.
Шановні казино Slots Garden,
Чи можете ви пояснити ситуацію та вказати поточний статус відмови гравця?
Відповідно до мого листування зі службою підтримки Slots Garden, моє відкликання було затверджено 9 грудня 2020 року. Я маю це на електронну пошту. Зараз 4 січня 2021 року. Грошей досі не надходило. Скільки це робочих днів?
Будь ласка, перегляньте скріншот, що додається. Це доводить, що мій вивід був затверджений 9 грудня 2020 року. Зараз 4 січня 2021 року. Грошей досі не надходило. Скільки це робочих днів?
Шановні франнамі штани,
Нерідкі випадки, коли зняття коштів вимагає навіть місяців, щоб повністю обробити їх. На жаль, це може бути одним із таких випадків.
Ми хотіли б попросити Slots Garden Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Вітаю франнамі штани,
Наші сторонні постачальники платежів повідомили нас, що не можуть здійснити платіж до вашого поточного банку, і попросили надати інший банківський рахунок для завершення транзакції. Я щиро прошу вибачення за незручності, але все це виглядало досить добре з нашого боку, однак врешті-решт третя сторона повинна доставити кошти.
Один із моєї команди незабаром зв’яжеться з вами, щоб спробувати отримати необхідну інформацію.
Найкраще,
Сад Ніка і Слотів
Дякуємо, Nick and Slots Garden Casino, за оновлення.
Шановні франнамі штани,
Я хотів би просити Вас слідувати вказівкам казино та повідомляти нас про будь-які події щодо цього питання.
Чекаю електронного листа. У мене є лише один банківський рахунок. Жодне інше казино ніколи не мало проблем з моїм банківським рахунком. СПРАВЖНІ ШЛІЗОВІ САД.
Я хочу знати, чи може Slots Garden перерахувати кошти на рахунок Neteller? Будь ласка, Slots Garden проявляє тут відчуття актуальності зараз
Привіт всім
frannamaxipants, я хочу щиро думати вас за співпрацю. Я радий сказати, що в понеділок вам було надіслано платіж нашій третій стороні в якості переказу. На їх доставку може зайняти до 10 робочих днів, може знадобитися трохи більше терпіння, але кошти йдуть.
Повідомте нас, коли вони прибудуть.
Найкращі побажання,
Сад Ніка і Слотів
На який банківський рахунок? Мій рахунок у FNB?
Зверніть увагу, що кілька днів тому до мене зв’язався південноафриканський консьєрж Slots Garden. Він сказав мені, що сторонній обробник платежів не може доставити кошти на мій банківський рахунок FNB, і що мені доведеться відкрити новий рахунок в іншому банку. Зараз Нік каже, що сторонній обробник платежів зможе здійснити перерахування коштів на мій банківський рахунок FNB? Я не впевнений у тому, що відбувається. Дивіться листування нижче:
Привіт Франсуа,
Дякуємо за лист. Будь ласка, не хвилюйтеся. Просто зв’яжіться зі мною, як тільки у вас з’явиться.
Гарного дня.
З повагою,
VIP - Стів ***
Франсуа ***
18 січня 2021, 11:10 GMT + 1
Привіт Стіве
Мені потрібно, щоб ви ще довго тримали цей квиток відкритим, оскільки мені потрібно отримати нові документи, що посвідчують особу, перш ніж я зможу відкрити інший банківський рахунок. Це з мого боку займе близько двох тижнів.
Вітаю Франсуа,
Спочатку FNB було відхилено, однак як особливий запит вони намагаються обробити платіж через надані реквізити рахунку через ситуацію.
Просто будьте терплячі та повідомте нам, коли кошти надійдуть.
Найкращі побажання,
Сад Ніка і Слотів
Привіт
Кошти ще не отримані. Я повідомлю вас, якщо це станеться.
Шановні франнамі штани,
Чи відбувся якийсь розвиток щодо цього питання?
Я отримав кошти, але їх у доларах і не дорівнює сумі, яку я зняв у Rands.
Шановні франнамі штани,
Чи можу я запитати, яку суму Ви отримали?
Шановні франнамі штани,
Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов у розділі "Схвалення вилучення коштів":
" 5. Зверніть увагу, оскільки це міжнародна операція, ваш банк та / або інші залучені банки можуть стягувати додаткові комісії за конвертацію та обробку валюти. "
Чи повідомляли вас про додаткові збори, які ваш банк міг би вирахувати за конвертацію валюти або за обробку міжнародного банківського переказу?
Мій банк відніс суму R180. Отже R3146.28 - R180 = R2966.28
Дякую, frannamaxipants, за роз'яснення.
Я хотів би просити казино Slots Garden пояснити, чому frannamaxipants не отримали його виграш повністю.
Привіт всім
Щодо того, що могло статися з банківськими та міжнародними комісіями за конвертацію, я не можу коментувати (отже, вищезазначена заява наших Умов використання. 5. Будь ласка, майте на увазі, оскільки це міжнародна операція, ваш банк та / або інші залучені банки можуть стягувати плату додаткові комісії за конвертацію та обробку валюти. "). Я можу лише засвідчити, що казино видало його як R3580, і це була сума, виплачена нашій третій стороні.
Найкращі побажання,
Сад Ніка і Слотів
Дякуємо, казино Nick and Slots Garden, за роз'яснення. Не могли б ви поділитися з нами будь-якими доказами того, що виведення франнамаксипантов було оплачено повністю Ви також можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Шановні франнамі штани,
Представник казино надав нам докази того, що виплата була оброблена в розмірі 3580 рублів після їх закінчення. Усі факти вказують на те, що відсутність суми, на жаль, було відраховане одним із банків, які обробляють платіж як обробку або комісію за конвертацію валюти. Тому я вважав би справу закритою.
Шановні франнамі штани,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Незважаючи на те, що комісію утримували платіжні процесори, ми раді, що Ви отримали свій виграш. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
