У гравця виникли проблеми з відходом. Вона попросила виплату 880 доларів у біткойнах, її спосіб оплати під час депозиту. Однак, незважаючи на схвалення менеджера, у виведенні біткойнів було відмовлено. Виявилося, що це бездепозитний бонус із максимальним виведенням 100 доларів і обмеженням країни. Пізніше скаржниця повідомила нам, що її питання вирішено. Скарга вирішена.
Привіт, мені дуже потрібна ваша допомога, щоб вирішити проблему.
26.09.2023 я запросив виплату 880$. Враховуючи політику казино про 7 днів на розгляд виплати, сьогодні 06.10.2023 я зайшов на сайт і побачив, що мій баланс становить 11$. Потім я перевірив свої транзакції, і менеджер схвалив виплату. Я зробив свій депозит у біткойнах, тому, природно, моя виплата також має бути в біткойнах. Однак, судячи з того, що я прочитав у транзакції, виведення біткойнів було відхилено. Я зміг зробити свій депозит через Bitcoin, але вони не можуть виплатити мої виграші в Bitcoin.
Можливо, я щось не так розумію?
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний viktoriabaturo777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, ні, це моє перше виведення грошей із цього казино.
24.09.2023 Я зареєструвався в казино Slots Garden, у мене був купон з вейджером, який успішно переведений на реальний баланс, тобто я відкрутив вейджер, потім поставив кошти на виведення, казино запросило верифікацію, я надіслав паспортні документи, аккаунт пройшов верифікацію досить швидко 10 хв, потім треба було верифікувати біткоін гаманець, тобто внести мін депозит 10 доларів за біткоіни, теж без проблем, 26 вересня 2023 року поставив 880 доларів на вилучення
Всі привітали мене з виграшем і надіслали посилання на правила і політику казино, ну звичайні правила
06.10.2023 Я зайшов в свій акаунт, мій баланс був $11, потім я зайшов в свої транзакції, читаємо менеджер схвалив виведення коштів, але є такий момент, що виведення на гаманець було відхилено, тепер не зрозуміло, що я зміг зробити депозит зі свого гаманця, і менеджер схвалив виграш, але зняття біткойнів було відмовлено.
Через 12 днів ми маємо баланс у 11 доларів
і схвалено виведення коштів, можливо, я попереду, правила казино стверджують, що після того, як менеджер затвердить виграш, виплата здійснюється протягом 7-10 робочих днів
Але мене турбує пункт у транзакції про те, що виведення коштів на мій гаманець відхилено 😳
Сьогодні грошей немає ні в гаманці, ні на балансі
Привіт, шановний гуру казино, я хочу надати вам наступні знімки екрана
Що мій обліковий запис перевірено, а довірчий гаманець успішно внесено на мій рахунок у казино slots gargen
Привіт, скажіть, будь ласка, чи вирішується моя проблема щодо виведення коштів із казино Slots Garden? Я пишу в їх службу підтримки, але вони відповідають шаблонами, вони дуже зайняті, очікують 3 робочих дні, а потім знову.
Невже неможливо повідомити гравця, натисніть це виведення чи не чекайте, депозит пройшов за 5 хвилин, вони займають 2 тижні для обробки.
Привіт, шановна команда гуру казино, мені відповіли від казино slots garden, я ледь не впав з крісла, виявляється, що виведення коштів в мій регіон неможливо здійснити, я пройшов верифікацію, зробив депозит, відкрив вейджер поставив на висновок їх все влаштувало і регіон і мій депозит а як вивести виграш виявляється регіон не підходить я вперше таке чудо бачу де в їхніх правилах прописано що гравці з Білорусії не можуть виводити виграші, тобто суть в тому, що ви можете грати у нас і робити депозити, але ми не привозимо виграші в ваш регіон, цьому є якесь логічне пояснення, я просто в шоці.
З повагою, Вікторія
Спасибі за інформацію. Чи могли б ви підказати, чи ви заходите на веб-сайт казино без використання VPN або програмного забезпечення для маскування IP? Чи надали ви казино справжню особисту інформацію під час реєстрації та заповнення свого профілю? Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви отримали від казино щодо закриття вашого рахунку, на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
VPN немає, не користуюся на 100%, ніколи не користувався, щоб не виникало зайвих питань, а лист в чаті видалено
Ось мій верифікований акаунт, навіщо мені надавати їм якусь неправдиву інформацію, я розумію, що потім будуть проблеми, особливо з виведенням коштів
Дуже дякую, viktoriabaturo777, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Ось історія транзакцій, з якої видно, що виведення коштів було здійснено 26.09.2023 та затверджено менеджером 06.10.2023
Ось моє запитання до казино і ось що мені відповідає чат-бот
Привіт, viktoriabaturo777,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slots Garden Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slots Garden !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому у вилученні було відмовлено? Чи було конфісковано будь-яку частину його спірного виграшу? Якщо так, чому? Які кроки повинен зробити гравець, щоб їх зняти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, шановна команда гуру казино та шановний Slots Garden!
Дозвольте надати скріншоти моєї гри в казино
На першому фото баланс після відіграшу бонусу, граючи кілька років в казино, я так розумію, що якщо вейджер був відіграний, то гроші переходять на реальний баланс, я продовжив грати, і збільшив свій баланс на номер 880 і надіслав запит на зняття коштів, Slots Garden, у свою чергу, Ми надіслали запит на перевірку облікового запису та гаманця, яку ми успішно завершили.
Але є один маленький нюанс: мій регіон не підходить для виведення виграшів, тобто мене, як гравця, не попередили про цю ситуацію, що дуже неприємно
2 Що дивно, в інших проектах не дозволяють брати ці бонуси і не тільки бонуси, навіть зареєструватися не можна, відразу попереджають, що гра з вашої території заборонена, але бонусна політика шановного казино Slots Garden мені незрозуміло😔 ви граєте, ставите бонус, проходите верифікацію та інші питання, але ви не зможете вивести свій виграш; ваш регіон не підходить
Дякую, viktoriabaturo777, за надану додаткову інформацію.
Однак нам точно знадобиться більше деталей і пояснень від казино.
Давайте, будь ласка, запасіться терпінням і надамо казино більше часу для відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Броніслав, дякую за відповідь. Звичайно, нам потрібно дочекатися відповіді від команди Slots Garden
Гарного вам дня.
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, чи можна якось допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
