ГоловнаСкаргиSlots Garden Casino - Відкликання гравця відкладено.

Slots Garden Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 $

Slots Garden Casino
Надіслано: 09.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 3h 50m 51s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на зняття коштів три тижні тому за допомогою біткойна, але після того, як їй повідомили, що біткойн не є варіантом, вона перейшла на банківський переказ. Після подання виписки з банківського рахунку, яка була визнана неприйнятною через від’ємний кінцевий баланс, гравець залишається без рішення та розчарований через понад 20 електронних листів без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Виберіть біткойн для виведення. Після багатьох електронних листів із запитами, де мої гроші, мені сказали, що я не можу використовувати біткойни, хоча це був варіант. Скасовано зняття коштів і вибрано банківський переказ. Ще через 10 днів і багато електронних листів мені сказали, що я повинен надати виписку з банківського рахунку! Я знаю, чому це потрібно, але я надіслав це. Через декілька днів мені нарешті відповіли та сказали, що вони не можуть прийняти цю заяву, оскільки мій кінцевий баланс у виписці був негативним. Очевидно, зараз мій рахунок позитивний, але я не отримаю виписку з банківського рахунку до січня за грудень. Я надсилав електронні листи понад 20 разів із запитанням, що робити, але жодної відповіді. Мені не доведеться чекати на свої гроші до січня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Wonderingpooh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи, що посвідчують особу, ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені під час KYC?

Не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Будь ласка, також додайте всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, яка може мати відношення до нашого розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Всі документи погоджені. Я надіслав кредитну картку, виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги та зображення кредитної картки. Вони були затверджені до того, як було здійснено мій викуп. Сьогодні вранці я знову отримав електронний лист із проханням надати додаткову інформацію, тому, сподіваюся, я отримаю позитивну відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Виходячи зі знімка екрана, яким ви поділилися зі мною, чи правильно я розумію, що ваша перевірка завершена й ви чекаєте на отримання своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, але минуло 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів після запиту на зняття коштів, щоб кошти з’явилися на їхньому рахунку. Виходячи з цього терміну, я б пропонував почекати до 24 грудня. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте мене, і ми продовжимо подальше розслідування.

Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.

Автоматичний переклад.

У wonderingpooh є 6d 3h 50m 51s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого