Гравець з Пуерто-Ріко кілька місяців намагалася вивести свій виграш із казино, незважаючи на те, що неодноразово надавала необхідні документи. Казино постійно відмовляло у виплаті через нібито відсутність документів. Зрештою виведення коштів було схвалено 12 квітня, але кошти були надіслані лише 11 травня. Після того, як гравець підтвердила отримання своїх коштів, ми позначили скаргу як вирішену.
Я повторно надіслав запит на це зняття з грудня 2023 року, і люди постійно відмовляють мені у виплаті через відсутність документів. Я надсилав документи більше 5 разів і знову, і знову, усі ліцензії, паспорти, банківські рахунки, страхування автомобіля, усе це зробили моє життя неможливим. Фібально 12 квітня вони схвалили мої зняття 11 травня 2024 року, але вони не надіслали його. Вчора 10 травня 24 я написав про казино, і ця безвідповідальна особа сказала мені, що документація відсутня, коли через 6 місяців вона вже була підтверджена, я втомився від цієї гри з цим казино, я хочу свої гроші зараз, і будь ласка, зробіть щось, закрийте ці сайти, які працюють з людьми психічне здоров'я.
Шановний alyshamr0917,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро вдячні за вашу допомогу, вони сьогодні надіслали гроші
Дякуємо за відповідь, alyshamr0917. Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний alyshamr0917!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
