Гравець із Каліфорнії не може зняти 100 доларів, виграних із бонусу, через запит казино на паспорт або свідоцтво про народження, яких він не має. Після запиту про зняття коштів казино минулого місяця закрило його рахунок, утримавши залишок.
Я виграв максимум 100 баксів із бонусу після проходження вимог. Slots garden не погоджувався на відкликання, оскільки вони кажуть, що мені потрібно показати копію свого паспорта або надіслати їм копію мого свідоцтва про народження. Я природжений громадянин і не маю паспорта. Через мільйон років я б ніколи не надсилав цим піратам третього світу таку інформацію. Це перший раз, коли в будь-якому казино мене запитують ці документи.
Це сталося майже рік тому, у січні.
Минулого місяця вони закрили мій рахунок із балансом у 100 доларів після того, як я запитав про своє зняття цього минулого разу. Це казино - сміття, а обслуговування клієнтів абсолютно марне.
Шановний бемаршалл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots Garden.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
⦁ Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у цьому казино?
⦁ Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали казино до цього часу?
⦁ Чи отримували ви обґрунтування від казино щодо закриття вашого рахунку?
⦁ Чи виводили ви раніше виграші з казино?
______________________________________________________________
⦁ Принаймні два роки
⦁ Водійське посвідчення спереду ззаду, селфі, де я тримаю права та рахунок за електроенергію. Попередньо сказали, що перевірку моїх документів завершено. Тоді вони почали з вимоги паспорта/свідоцтва про народження і не відмовлялися, скільки б разів я не говорив їм, що в мене немає паспорта і ніколи не надішлю їм своє свідоцтво про народження.
⦁ Ні, зовсім ні.
⦁ Ні.
Шановний бемаршалл,
Перепрошую, що не відповів раніше.
Ви написали:
кажуть, що мені потрібно показати копію паспорта або надіслати їм копію свідоцтва про народження.
Перешліть повідомлення, яке ви маєте на увазі, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Я не можу отримати стенограму чату служби підтримки клієнтів, оскільки я все ще заблокований у своєму обліковому записі. Я з ними вже взагалі не спілкуюся. Ось що виявляється.
Я надіслав їм електронний лист і отримав цю відповідь.
"Привіт, Бемаршалл,
Дякуємо, що звернулися до Slots Garden.
Ми отримали ваш електронний лист і передамо його одному з наших представників служби підтримки.
ВАЖЛИВО: через великий обсяг вхідного трафіку електронної пошти на наш сайт, відповіді можуть тривати до 72 робочих годин.
Номер вашої справи 154342259 для подальшого використання.
Дякуємо, що граєте в Slots Garden, і ми з нетерпінням чекаємо незабаром поспілкуватися з вами.
Веселіться і удачі!
З повагою
Слотовий сад
Дуже дякую, bemarshall, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний бемаршалл,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Slots Garden Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slots Garden, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і я зміг знайти три окремі облікові записи гравців, лише один з яких був дезактивований, і це не обліковий запис із виграшем (хоча я бачу багато невдалих спроб входу після деактивації. Там є кілька облікових записів казино, я припускаю, що виникла певна плутанина щодо того, на якому з них є доступні для гри кошти/виграш). Обліковий запис, доданий до наданого електронного листа, має лише 4 послідовні безкоштовні фішки (лише один обліковий запис казино дозволяється на гравця чи сім’ю, і лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри згідно з умовами казино). Я не бачу жодних депозитів на жодному з цих облікових записів, лише безкоштовні фішки, а потім депозит для підтвердження рахунку (21 долар), щоб подати запит на зняття коштів у разі виграшу з додаткової безкоштовної фішки. На жаль, я не знайшов жодних коштів на жодному з облікових записів, які могли б претендувати на зняття, перед безкоштовною грою потрібно було б внести грошовий депозит/сеанс гри, а периферійні рахунки казино потрібно було б закрити. Боюся, я нічим не можу допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
БУЛА грошова застава. Slots garden вимагав депозит у розмірі 10 доларів США для зняття грошей. Я зробив цей депозит, але все одно не можу зняти свої кошти. Спочатку я подав запит на відкликання понад рік тому.
Їхня відповідь типова для шахрайського казино. ВІДДАЙТЕ МЕНІ МОЮ ЗНЯТТЯ.
PS Я сподіваюся, що до «Підтверджувальної документації» включено численні журнали чату, де Slots Garden наполягає на копії мого свідоцтва про народження.
Інша думка,
Я граю лише з одним обліковим записом. Коли ці казино отримують запит на зняття бонусу, який не відповідає їхнім умовам, запит відхиляється, а кошти конфіскуються. Я надіслав кілька запитів на зняття коштів, які було відхилено, а гроші повернуто на мій рахунок. Мої кошти ніколи не конфіскувалися, доки мій рахунок не було закрито, і це перший випадок, коли вони згадують будь-який інший рахунок як причину для відмови у виведенні коштів. Вони категорично наполягали, що я повинен надіслати їм паспорт або свідоцтво про народження.
Саме така відповідь від Slots Garden є причиною їх поточного рейтингу індексу безпеки «НИЖЧЕ СЕРЕДНЬОГО».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
