У гравця з Південної Африки було знято зняття коштів та заблоковано рахунок. Казино припинило свою південноафриканську версію, проте їм вдалося обробити гравцеві вилучення, і скаргу вирішено.
У мене є два очікуваних виведення коштів, один на суму 4000 рублів та один на суму 6000 рублів. Перше вилучення було здійснено 24 червня 2021 року, і після того, як я подав усі документи для перевірки, мені сказали, що моє вилучення буде оброблено протягом 3-5 робочих днів, після чого 3 робочих дні для обробки виплати. Однак після численних електронних листів, надісланих до казино із запитом про моє виведення, мій рахунок був заблокований, і з тих пір я намагався увійти в обліковий запис, але мене перенаправляють до іншого казино. Порадьте, будь ласка, що потрібно зробити, щоб отримати виплату, оскільки я вніс гроші, щоб я міг отримати свій виграш.
Шановний Дізад,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Нарешті, не могли б Ви порадити, в які ігри Ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацьку гру)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла
Щиро дякую за оперативну відповідь. По -перше, я подав усі необхідні особисті документи без жодних затримок фактично в той самий день, коли я подав запит на вилучення. Після подання документів для перевірки казино попросило мене повторно подати всі необхідні документи, які я надіслав двічі після мого першого подання. Потім я отримав відповідь від казино, що документи перевірені і що оплата відбудеться протягом 3-5 робочих днів, але це не сталося до сьогодні.
По -друге, я грав лише на слотах і не накопичував свої виграші жодним активним бонусом.
Якщо ви хочете, я можу переслати вам усі електронні листи, надіслані до казино щодо мого запиту на виведення коштів.
Ще раз велике спасибі за вашу допомогу в цьому питанні і віримо, що це питання буде вирішено якнайшвидше.
З повагою
Щиро дякую, deezad, за вашу відповідь. Ви можете переслати будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Після цього ми зв’яжемося з казино.
Привіт Петронелла
Щиро дякую .. Я перешлю вам всю листування, надіслану в казино з цього приводу
Привіт Петронела
Я надіслав усі листи з казино Slotsgarden електронною поштою і сподіваюся незабаром почути від вас це.
Дуже цінуємо🙏
Щиро дякую, deezad, за надання всієї необхідної інформації та пересилання всіх відповідних знімків екрана та спілкування. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дякую за допомогу, і сподіваюся, що Мартін допоможе вирішити це питання
Привіт Дізад!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Slots Garden Casino до цієї скарги, щоб дати нам пояснення щодо питань виведення коштів.
Добрий день Мартін
Дякую вам за допомогу щодо моєї скарги та залучення цього питання до уваги казино Slots Garden. Я сподіваюся, що це можна вирішити, як я намагався, але не зміг отримати жодної відповіді від казино.
З повагою
Дейн
Всім привіт,
На жаль, компанія Slots Garden припинила свою версію для Південної Африки, я повідомив відділ обслуговування Slots Garden, вони визначили місце вашого вилучення і зв’яжуться з вами для вирішення проблеми.
Просто стежте за їх електронною поштою, звертайтесь за будь -яким необхідним, і, якщо пощастить, вони незабаром повинні вирішити ситуацію для вас.
Найкращі побажання,
Сад Ніка і Слотів
Хороший день
Щиро дякуємо вам за допомогу в цьому питанні, і, здається, незабаром це питання вирішиться.
Буде інформувати вас, коли моя проблема буде вирішена.
З повагою
Чудова новина,
Я розмовляв із відповідним департаментом, і вам мають незабаром видати кошти.
Повідомте нас, коли вони прибудуть.
Найкраще,
Сад Ніка і Слотів
Привіт deezad!
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свої кошти. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, щоб ви могли повідомити нам.
З нетерпінням чекаю почути добру новину.
Привіт Мартін
Я хотів би щиро подякувати Вам і Вашій команді, насамперед, за Вашу допомогу та всі зусилля, які хлопці доклали для вирішення моєї скарги, я дійсно це вдячний і з радістю повідомляю, що мій виграш був виплачений. Також представникам Slotsgarden за те, що вони зробили це швидко та без проблем.
Ще раз дуже дякую і продовжуйте з чудовою послугою у наданні допомоги.
З повагою
Дейн
Дорогий Дізад!
Я радий побачити добру новину! Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.