Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами з процесом виведення коштів, незважаючи на те, що він тричі верифікував свій обліковий запис. Йому пообіцяли термін від 7 до 10 днів, який було продовжено, а спілкування з казино залишилося без змін. Також піднімалося питання ліміту бонусів лояльності. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були виплачені.
Маю проблеми з отриманням мого вилучення. Я перевіряв 3 рази навіть під час проходження процесу. Мені сказали чекати 7-10 днів. Потім сказав ще 7-10. Це не справедливо. Я використовував біткойни, вони продовжують говорити те саме, запитують адресу, я ніби це під час виведення коштів, я постійно генерую нові адреси в цьому гаманці. Я щойно також виграв на своєму бонусі за лояльність, і вони сказали, що мінімум і максимум були 100, коли я клянусь, там було сказано 55 максимум для виведення грошей. Вони поклали гроші на мій баланс після прийняття зняття. Я витратив його після цього, тому що мені доведеться чекати іншого вічно. Але вони все ще мають мої 100 .
Привіт fantomas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, звичайно, це також показує, кого вони відхилили без причини. Відхилений - бонус лояльності з депозиту. Мене хвилює 100 депозитів через біткойни
Так, ось ще їх, вибачте, я щойно отримав більше речей, вони кажуть, що 7 робочих днів для перегляду на цих умовах це було схвалено сьогодні, я зробив зняття коштів 12 числа, сьогодні 25 число, і коли я сказав, що це більше 7 робочих днів, мені сказали, це ваша точка зору, на яку я думаю ні, це не точка зору, це факт, який можна перевірити 
Вони видалили мій обліковий запис, я не можу увійти
Привіт fantomas,
Чи отримали ви пояснення від казино щодо закриття рахунку? Якщо так, чи можете ви переслати повідомлення між вами та ними на адресу nikolas.b@casino.guru?
Ось що сталося. Я сказав їм, що вони приїхали туди на 7 робочих днів, тож, можливо, вони трохи прискорять це, і вони сказали, що прийшли вчасно, чого не було. Вони змусили мене пройти через купу обручів, щоб перевірити, тож я сказав їм, що відгуки не дуже хороші, і я був стурбований, і хлопець сказав, що збирається покарати мене в основному за те, що я не лаявся чи був злим, а просто висловлював моя турбота. Потім наступного дня я не можу ввійти.
Я все ще не можу ввійти, але вони надіслали це, ймовірно, лише тому, що ви з ними спілкувалися, але процес уже було схвалено, це несправедливо, я скаржився, що вони надто довго схвалювали, а тепер цикл продовжується
Я вважаю, що нарешті вони заплатили мені, вони б не зробили цього без вашої допомоги, я впевнений. Дуже дякую
Шановний fantomas,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
