У гравця з Техасу виникли проблеми з виведенням 100 доларів виграшу в Slots Garden після використання акції безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що вона дотримувалася всіх умов та пройшла перевірку, їй було відмовлено у вилученні через правила щодо кількох безкоштовних бонусів. Казино визнало свою помилку, але не вирішило проблему та не повернуло депозит у розмірі 11 доларів. Ми визначили, що казино діяло в рамках своїх умов, тому скаргу було відхилено.
Шановний Cricket682!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні T&C і знайшов це:
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям активувати декілька безкоштовних бонусів поспіль. В ідеальному світі це було б примусово виконано на рівні програмного забезпечення, однак на даний момент, поки казино чітко вказує це у своїх Умовах і положеннях, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не можемо змусити казино, щоб повернути вам виграш. Тому ми вважаємо, що казино відмовило у ваших виграшах відповідно до своїх умов.
Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-яку пропозицію, і пам’ятайте, що казино зазвичай не дозволяють використовувати цей тип бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені було просто цікаво, чому вони не мають жодної провини після не 1, 2, 3….а 4 агенти кілька разів кажуть мені, що ніщо не заважає мені претендувати на виграш у рекламній акції та йти вперед і подати всі свої чутливі а приватна інформація? Одне лише це є найвищим рівнем шахрайства, а на довершення всього вони прийняли депозит лише для того, щоб потім відмовити в ньому на основі кількох бонусів... Як на цій планеті я винна в цьому? Це веб-сайт, який вирішує законні претензії, чи це скоріше спонсор, якому платять, щоб грюкнути дверима перед чесними людьми та просувати бонуси та рекламувати того, хто платить більше? Я щиро думав, що якщо хтось спробує вирішити це, то це буде Гуру. Звичайно, кілька бонусів заборонені, тому я переконався, що вони на 110% сказали, що я готовий, а потім я задокументував кожне слово та розмову, щоб вони не могли зробити те, що зробили! Будь ласка, поясніть.
Дякуємо за відповідь, Cricket682. Як ви самі сказали, ви визнали існування правила та прочитали його в T&Cs. Ви все ж звернулися до служби підтримки казино, і тепер ви здається здивованими та зрадженими конфіскацією ваших виграшів. Мені це здається спробою отримати перевагу над казино.
Перепрошую, але ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, скористайтеся цим як можливістю навчитися та утримайтеся від отримання кількох послідовних безкоштовних бонусів без депозиту, якщо це заборонено Загальними положеннями та умовами. Навіть якщо служба підтримки підтвердить, що ви можете. Загальні положення та умови завжди матимуть переважну силу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
