Slots Garden Casino - Гравець відчуває затримку виведення біткойнів.

Отже, я отримую рекламний електронний лист від одного з моїх звичайних казино, щоб зареєструватися в цьому казино, і вони отримали вітальний бонус, на який мені пощастило подолати $```1400 програвання, але мені довелося втратити 1200 із нього до максимального ліміту виведення бонусу в 100 доларів США. Тож я негайно вирішив перевести готівку, хоча мені довелося пройти KYC, і зробити депозит у розмірі 10 доларів у біткойнах, щоб підтвердити свою адресу та все інше. Тож я це зробив.

27-го числа я отримую повідомлення від Чака Піннока щодо їхніх проблем із розіграшем монет і що він дуже шкодує і хоче якнайшвидше отримати мої виграші. Те, що вони не згадали, так це те, що мій запит на зняття коштів було скасовано, що означало, що вони скинули годинник у запиті, що мені було зовсім не смішно; тож я виконав його прохання й пішов на альтернативне виведення біткойнів 27 числа. Невдовзі після того, як казино знову вибачилося за затримку та надало мені 50 доларів фішок на час очікування, який мав обмежувальні умови: щоб мій рахунок був меншим за 5 доларів і не було незавершених зняття коштів.

Природно, оскільки я все ще очікую на зняття, я не можу ні використовувати цей чіп, ні отримувати бонуси за депозит, доки не буде виплачено незавершене зняття. Сьогодні 6 серпня, і вони кажуть, що мені потрібно повернутися до coindraw, і це пришвидшить процес виведення коштів, на що я сказав, що добре, я маю передати це до спору третьої сторони та подивитися, що можна з цим зробити, тому що бачите, я б ніколи б не робив депозит у розмірі 10 доларів або взагалі підписувався на бонус, якби знав, що вони взагалі ніколи не виплатять.

перегляньте скріншоти повідомлень від Чака та команди vip-консьєржів із самого казино, тому що зв’язок зі службою обслуговування клієнтів говорить мені, що мені потрібно чекати 7 додаткових днів після скасування другого запиту, на який я відмовляюся, і після цього чекати сім днів протягом ще семи-чотирнадцяти днів, щоб обробити біткойни через перевантаження мережі (що є відвертою брехнею, тому що якби це було правдою, то для отримання депозитів знадобилося б стільки ж часу, скільки й для виплат, якби це справді було «перевантаження мережі» -- на момент написання цієї статті час підтвердження біткойна в середньому становив 8 хвилин -- це досить значна різниця між цим і двома тижнями)

Отже, що мені робити? Я подаю таку саму скаргу до Central Disputes System, оскільки вони уклали контракт з RTG, а це казино, здається, є виключно казино RTG.

Наскільки я розумію, Casino Guru намагається не втручатися до 11-го дня, і я б сказав, що на 18-й день, оскільки початковий запит і електронні листи, надіслані казино з вибаченнями та обіцянками екстрених заходів, виправдовують втручання на даний момент.

дякую за весь ваш час і допомогу з цією проблемою.

Привіт benjaminvess,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи намагалися ви використати інший спосіб оплати, якщо казино стверджує, що є проблеми з криптовалютними переказами?

Я все одно рекомендую подати запит на зняття коштів, оскільки це може спрацювати найближчим часом, оскільки це все ще кращий варіант, ніж просто зберігати гроші на рахунку.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Перше зображення – це скріншот моєї ідентифікаційної частини, яка повністю перевіряється, але очікує завершення депозиту біткойнів, що відбулося 20 липня.

Друге зображення – це знімок екрана, на якому Чак просить мене надіслати другий запит на зняття коштів, оскільки вони скасували перший запит. Потім два-три дні тому представник служби підтримки клієнтів на сайті сказав мені скасувати другий і знову надіслати запит через coindraw для прискореної виплати. Я відмовився та сказав їм, що вони можуть скасувати це самі та продовжити створення третього. Вони сказали, що не можуть, і це було смішно, враховуючи, що початковий запит було повністю скасовано для коригування відрахувань, а потім скасовано знову через проблеми з розіграшем монет... Я відмовився, тому що знав, що якщо я сам скасую це, годинник скинеться, тому що провина лежить на мені, що я це зробив (і проти повідомлення Чака, який просить мене також не використовувати coindraw)..я ставлю собі за мету щодня запитувати про виведення коштів і отримую те саме: «Мені шкода, що ми працюємо над цим, оскільки якомога швидше, це буде через 7 днів з 27-го..." На що я неодноразово відповідаю, що вони помиляються щодо дати, оскільки запит надійшов 20-го... І показуйте їм ті самі знімки екрана щодня.

Крім того, для того, щоб активувати безкоштовний чіп на суму 50 доларів на знак вибачення за те, що він так довго за іронією долі, його не можна використати, так само як і всі інші бонуси, які вони мені продовжують рекламувати, включаючи депозитні, не можна активувати, доки не буде очищено всі незавершені зняття. Щодня я отримую численні електронні листи з бонусами та рекламними акціями, якими я взагалі не можу скористатися, тому що вони не дійшли до обробки зняття коштів.

Два дні тому я мав цю розмову з представником клієнта, у якій він помилково сказав мені, що мої 1400 доларів оброблено та будуть у моєму гаманці за кілька хвилин, тому що вони призначені для іншого гравця, я сказав, що ви обробили та роздали 1400, а ви проти цього платити мені 100? 😂😂 SNL не міг написати більш комічну сценку, ніж ця, серйозно!

Співробітники казино, які вибачалися за затримки, можуть надіслати мені повідомлення, але я не можу з ними зв’язатися, однак їхня пряма служба підтримки клієнтів була лише зневажливою та зневажливою. Мені довелося докласти чимало зусиль, щоб довести їм, що я дійсно отримав інформацію від казино про одне, а вони давали мені шаблонні відповіді, начебто я якийсь ідіот, який нетерпляче очікує виграшу та вигадує історії, щоб пришвидшити справу, хоча очевидно, що казино говорило ці речі, але казино робило, про що свідчать знімки екрана в моїй скарзі...

Тепер я знаю, що з іграми в реальному часі все добре. Якщо я внесу в казино хоча б стільки ж один дайм, незалежно від того, чи буде це заохочувально чи ні, я ризикую втратити ВСІ виграші, про які вони мене запевняли, я б не втратив. Насправді в казино Cool Cats Casino і Dreams Casino я втратив не тільки свій виграш, але й усі свої гроші. До біса, Dreams Casino взагалі закрило мій рахунок. Тож я не впадаю в це лайно. У RTG чітко зазначено, що умови бонусу залишаються в силі, доки виграш не буде знято.

В одній із розмов я запитав, у чому затримка? Я маю на увазі, що ви двічі перевіряли заробітну плату на цьому етапі, і я був затверджений 20 числа, тож чому «обробка» займає набагато більше часу, ніж ваші дві зарплати? Я сказав їм, що це не має сенсу, і хтось погано впустив м’яч, але ніхто його не підбирає, і я не знаю, де він, інакше я вже вказую вам на це…

Сьогодні фей 19. Майже цілий місячний місяць, якщо ви подумаєте про це. Для виведення біткоінів. Це не традиційні банки 20-х чи навіть сучасні банки. Це образливо, якщо чесно, просто і просто.

Якщо вам подобається, я з радістю надішлю вам усі 18 стенограм електронної пошти зі службами підтримки клієнтів, а також знімки екрана кожного етапу процесу

Після того, як я обпікся кількома казино RTG, я засвоїв свій урок і ретельно переконався, що КОЖНА крапка та кома, ВСІ нові зміни будуть зроблені на скріншотах, тому що, якщо вони оскаржуватимуть або заперечуватимуть будь-яку частину моєї скарги, їм доведеться пояснити докази, які показують, що вони сказав і зробив те, що я сказав, сталося.

Це стало настільки смішним, що я почав уникати Brango, Extreme та Yabby, тому що з’явилося відчуття, ніби в бочці RTG ще більше гнилих яблук. Переведення в готівку мого виграшу не повинно бути довгою битвою, особливо якщо вони становлять 100 доларів або менше І виплачуються в криптовалюті...

А якщо серйозно 😒

Чому я не отримую свої 100 доларів, окрім простою в технічному обслуговуванні розіграшу монет, я не отримав жодних вагомих пояснень, чому, окрім того, що все добре та його обробка... Бачите, вони кажуть (навіть зараз, на 19-й день), щойно черга вийшла, я слід чекати ще 7-10 днів, щоб отримати виплату. Тож на 19 день він ЩЕ не вийшов із черги, а це означає, що пройде 27, якщо не 30 або більше днів, перш ніж він з’явиться в моєму гаманці.

Ви, чорт, жартуєте? Я отримую свою податкову декларацію за частку цього терміну, і ми говоримо про бюрократичну тяганину уряду Сполучених Штатів! Справді!

🤬🤯🤕

Будь-яке оновлення?

До відома, я щойно мав з ними цю розмову, тому що вони випадковим чином додали 25 баксів на мій рахунок, а моє зняття все ще в черзі...навіть не обробляється...

[2023-08-12 08:35:00] [Я бот] Ласкаво просимо до Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента, який допоможе вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

[2023-08-12 08:35:10] [lcbtmdx42z] чому я маю 25 доларів?

[2023-08-12 08:35:11] [Я бот] Дякуємо, що звернулися до нас.

[2023-08-12 08:35:11] [Я бот] Один із наших представників незабаром буде з вами.

[2023-08-12 08:35:19] [Джуліус Ден] Ласкаво просимо і дякуємо, що звернулися до Deposit Assistance. Ви спілкуєтеся з Джуліусом Деном.

[2023-08-12 08:35:54] [lcbtmdx42z] привіт

[2023-08-12 08:36:18] [Джуліус Ден] Привіт. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?

[2023-08-12 08:36:33] [lcbtmdx42z] чому мій баланс показує 25 доларів?

[2023-08-12 08:37:04] [Джуліус Ден] Це безкоштовний чіп

[2023-08-12 08:37:07] [lcbtmdx42z] Це так дивно, що ви дали мені 25 баксів, але досі не виплатили запит на зняття

[2023-08-12 08:37:53] [Джуліус Ден] Представник служби підтримки клієнтів краще зможе допомогти вам із цим. Зараз я передам вас до них. Хвилину, будь ласка.

[2023-08-12 08:38:04] [lcbtmdx42z] добре

[2023-08-12 08:40:41] [Бен Френсіс] Вітаємо та дякуємо за звернення до Slots Garden. Ви спілкуєтесь із Беном Френсісом із служби підтримки клієнтів.

[2023-08-12 08:40:49] [Бен Френсіс] Привіт Бенджамін.

[2023-08-12 08:40:57] [lcbtmdx42z] привіт

[2023-08-12 08:41:20] [lcbtmdx42z] Що трапилося з мій баланс показує 25 баксів без проходження і, здається, можна вивести

[2023-08-12 08:41:33] [Бен Френсіс] Дайте мені хвилинку, поки я перевірю ваш рахунок. Дякую тобі за терпіння!

[2023-08-12 08:41:36] [lcbtmdx42z] поки мій запит на зняття все ще стоїть у черзі, навіть не очікуючи обробки

[2023-08-12 08:42:13] [lcbtmdx42z] і хренова річ щодо 25 баксів полягає в тому, що якщо ви прочитаєте дрібний шрифт на рекламі 50 фішок

[2023-08-12 08:42:51] [lcbtmdx42z] у виведенні другого з них все одно буде відмовлено, оскільки останнє зняття також було безкоштовним

[2023-08-12 08:43:04] [Бен Френсіс] Наша команда додала цю фішку для активних гравців,

Стандартні правила безкоштовних фішок включають вимогу щодо ставок у 30 разів для слотів і кено та вимогу щодо ставок у 60 разів для дозволених настільних ігор. Максимальна сума виведення грошей дорівнює 1 вартості безкоштовної фішки. Якщо ваші безкоштовні фішки становлять 100 доларів США або менше, мінімальний і максимальний розмір готівки становить 100 доларів США.

Зауважте, що цей бонус не можна використовувати для гри в: Баккара, Крепс, Понтун 21, Пай Гоу Покер, Стрілялки, Сік Бо, Рулетка чи Війна, і згадані раніше правила застосовуватимуться навіть після виконання вимог щодо проходження.

[2023-08-12 08:43:57] [lcbtmdx42z] але мій запит на зняття коштів 20 липня та поновлений 27 липня не було оброблено

[2023-08-12 08:44:21] [lcbtmdx42z] Тож ви намагаєтеся зробити недійсними обидва мої зняття, розмістивши це в моєму обліковому записі?

[2023-08-12 08:45:30] [Бен Френсіс] Ні, якщо безкоштовний бонус додано системою, а ви не активуєте, це не вплине на виведення коштів.

[2023-08-12 08:46:05] [lcbtmdx42z] але це впливає на виведення на поточний

[2023-08-12 08:46:33] [lcbtmdx42z] але реально

[2023-08-12 08:46:35] [Бен Френсіс] Чи не могли б ви пояснити, що вас хвилює?

[2023-08-12 08:46:56] [lcbtmdx42z] чому мій запит досі не розглянуто?

[2023-08-12 08:47:10] [lcbtmdx42z] минуло 15 днів

[2023-08-12 08:47:22] [lcbtmdx42z] підвищено на 3

[2023-08-12 08:47:43] [lcbtmdx42z] це лише з останнього запиту

[2023-08-12 08:47:57] [lcbtmdx42z] не враховуючи додаткових 7 від оригінального 20 числа

[2023-08-12 08:48:25] [lcbtmdx42z] що відбувається

[2023-08-12 08:48:27] [Бен Френсіс] Дозвольте мені хвилинку, будь ласка.

[2023-08-12 08:50:03] [lcbtmdx42z] мій день народження через 4 дні. lol, і через тиждень мине повний місяць після мого початкового повторного запиту на відкликання

[2023-08-12 08:50:45] [Бен Френсіс] Я бачу, що запит уже передано нашій команді, наразі не потрібно хвилюватися про це, я обов’язково відповім на ваш запит нашим команди, і ви можете зв’язатися з нами в понеділок, щоб отримати оновлення та вибачте за будь-які затримки.

[2023-08-12 08:51:22] [lcbtmdx42z] лол, але ти розумієш, що це теж сказали всі інші

[2023-08-12 08:51:40] [lcbtmdx42z] але ніхто не може пояснити чому

[2023-08-12 08:51:49] [lcbtmdx42z] і якщо чесно

[2023-08-12 08:52:17] [lcbtmdx42z] що, якщо я справді зможу пройти гру з 25 доларів на своєму рахунку?

[2023-08-12 08:52:31] [lcbtmdx42z] це теж не буде виплачено?

[2023-08-12 08:54:52] [Бен Френсіс] Бенджамін, ваш запит просто відкладено, вам буде заплачено, і я подбаю про те, щоб він був оброблений якомога швидше.

[2023-08-12 08:55:29] [Бен Френсіс] Як згадувалося, цю фішку було додано для вас, і ви її не викупили, тож якщо ви зіграєте в неї та виграєте, ви матимете право на виграш.

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] в чому заковика

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] в чому заковика

[2023-08-12 08:56:06] [lcbtmdx42z] обмеження?

[2023-08-12 08:56:25] [Бен Френсіс] Немає жодної заковики, Бенджаміне, це просто падіння фішок, і це пов’язано з такими правилами,

Стандартні правила безкоштовних фішок включають вимогу щодо ставок у 30 разів для слотів і кено та вимогу щодо ставок у 60 разів для дозволених настільних ігор. Максимальна сума виведення грошей дорівнює 1 вартості безкоштовної фішки. Якщо ваші безкоштовні фішки становлять 100 доларів США або менше, мінімальний і максимальний розмір готівки становить 100 доларів США.

Майте на увазі, що цей бонус не можна використовувати для гри в: Баккара, Крепс, Понтун 21, Пай Гоу Покер, Стрілялки, Сік Бо, Рулетка або Війна, і згадані раніше правила застосовуватимуться навіть після виконання вимог щодо проходження.

[2023-08-12 08:56:31] [lcbtmdx42z] липкий бонус?

[2023-08-12 08:56:48] [lcbtmdx42z] я в них не граю, тому це не проблема

[2023-08-12 08:57:06] [Бен Френсіс] Що ви маєте на увазі під Sticky bonus?

[2023-08-12 08:57:26] [lcbtmdx42z] подобається, коли я роблю запит на зняття

[2023-08-12 08:57:35] [lcbtmdx42z] бонус 25 віднімається

[2023-08-12 08:58:11] [Бен Френсіс] Ні, якщо ви завершите проходження, ви матимете право на 100 доларів США.

[2023-08-12 08:58:13] [lcbtmdx42z] бонус прилипає до казино

[2023-08-12 08:58:30] [Бен Френсіс] Це лише для бонусів за матч.

[2023-08-12 08:58:31] [lcbtmdx42z] чому мій балансовий ящик не показує проходження

[2023-08-12 08:59:25] [Бен Френсіс] Оскільки його було додано у ваш обліковий запис, а не використано вами, тому система не розпізнає його як безкоштовний чіп.

[2023-08-12 08:59:28] [Бен Френсіс] У вас є ще якісь запитання, з якими я можу вам допомогти прямо зараз?

[2023-08-12 08:59:40] [lcbtmdx42z] скільки ius 30 тримів 25?>

[2023-08-12 09:00:05] [Бен Френсіс] $750.

[2023-08-12 09:00:13] [lcbtmdx42z] о, я думав більше, ніж це

[2023-08-12 09:00:33] [lcbtmdx42z] тож я повернуся сюди, щоб дізнатися, чи закінчив я гру?

[2023-08-12 09:00:52] [Бен Френсіс] Так, після того, як ви трохи пограєте, ви можете знову приєднатися до нас через чат, і ми перевіримо це для вас.

[2023-08-12 09:00:58] [lcbtmdx42z] добре

[2023-08-12 09:01:06] [lcbtmdx42z] звучить добре, дякую за доданий чіп

[2023-08-12 09:01:29] [lcbtmdx42z] це вдячно, і, сподіваюся, я виграю це на свій великий 40-й день народження через 4 дні

[2023-08-12 09:01:41] [Бен Френсіс] З днем народження Бенджамін.

[2023-08-12 09:01:54] [Бен Френсіс] Сподіваюся, вам сподобається 🙂 удачі.

[2023-08-12 09:01:57] [Бен Френсіс] Наприкінці нашого чату ви побачите коротке опитування, ми будемо дуже вдячні за хвилину вашого часу, щоб оцінити надані мною послуги. Дякую

[2023-08-12 09:02:00] [lcbtmdx42z] дякую, ситр

[2023-08-12 09:02:02] [Бен Френсіс] Дуже дякую за гру в Slots Garden. Ми дуже цінуємо вашу лояльність. Розважайтеся, бажайте удачі і не соромтеся повертатися в будь-який час, ми тут для вас 24/7.

[2023-08-12 09:02:04] [lcbtmdx42z] добре

ID чату: 6753328

З повагою

Команда підтримки в реальному часі

Дякуємо benjaminves за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт benjaminvess,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Slots Garden Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Slots Garden !

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Вони схвалили відкликання вчора; однак вони ще не виплатили зняття, заявивши, що це займе ще 7-10 робочих днів, хоча після того, як вони зробили ті самі претензії щодо часових рамок із схваленням, я сумніваюся щодо фактичної виплати та підозрюю, що вони стверджуватимуть, що виплатили однак ніколи не робіть цього, але оскільки це вже схвалено, і я не можу нічого скасувати чи змінити на даний момент, це було б спірним.

Шановний benjaminvess ,

Спасибі за інформацію. Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж? Я запустю таймер для казино, щоб побачити, чи вони підтвердять транзакцію.

З повагою,

Томас

Підтверджено. Отриманої компенсації. Тепер ми можемо закрити цю скаргу, ха-ха.

Господи, це зайняло майже 30 днів

Шановний benjaminvess,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас