У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням її виграшу в 400 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів подала необхідну ідентифікацію, її відмова залишалася «в процесі» більше трьох тижнів. Казино уточнило, що схвалена сума зняття склала 130 доларів з урахуванням бонусу та депозиту для підтвердження рахунку. Зрештою гравець отримав 116 доларів зі свого виграшу. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.
Я виграв і попросив отримати готівку в розмірі 400 доларів 4 листопада. Я заплатив біткойнами та попросив зарахувати їх на мій гаманець coinbase. Я зайшов у їхній чат, щоб дізнатися, як зняти кошти, і мені сказали, що вони мають усе необхідне та перевірять через 72 години. Я перевірив через 72 години, і вони сказали мені те саме: "це на розгляді" та перевірити ще раз через 72 години. Я запитав, що таке офіційний процес, і мене проігнорували. Я спробував наступного дня, і мені сказали, що мені потрібно надіслати їм передню та зворотну сторони свого посвідчення, що я й зробив. Наступного дня я перевірив свою електронну пошту, думаючи, що отримаю підтвердження, але нічого не отримав. Я кілька разів надсилав електронні листи, спілкувався в чаті, і все одно й далі. «Це обробка. Перевірте через 24-72 години. Будьте пропозиції, як мені отримати свої гроші?
Шановний Enilyblazer!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я ніколи раніше не пробував з ними зняти гроші.
Я не знаю, що таке підтвердження KYC, але вчора я знову листувався в чаті, і знову мені сказали, що мені потрібно надіслати підтвердження особи. Коли я сказав їй, що надсилав це кілька разів, вона запитала мою адресу електронної пошти, з якою я її надіслала, я надав її, а потім вона повернулася та сказала, що все гаразд, і всі папери наразі гаразд, або щось подібне ті рядки. Я зробив знімки екрана нашої розмови, які наведені нижче.
Я також просто побіжно проглянув сторінку транзакцій, щоб точно дізнатися, коли все сталося, і помітив, що вони автоматично дали мені бонус, коли я зробив свій депозит, але я також «погасив» його перед тим, як подати запит на зняття своїх 400 доларів, що також показано на сторінка транзакцій (також додається). Цікаво, що на сторінці транзакцій я бачу деякі нові зняття, датовані сьогоднішнім днем, 27 листопада, які я не отримував і не знаю про них, і їх 2 за дивні суми. (Також нижче) .
Велике спасибі за вашу допомогу!
З повагою, Емілі
забув один знімок екрана
Велике спасибі, Enilyblazer, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Enilyblazer за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slots Garden Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я спілкувався з ними ще кілька разів і все ще отримую ту саму фальшиву відповідь…. так розчаровує!
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можу зробити, щоб допомогти, запит на зняття коштів уже схвалено, і я зроблю все можливе, щоб вивести ці кошти. Затверджена сума становить 130 доларів США, максимальна сума виведення безкоштовних фішок у грі становить 100 доларів США, а також депозит для підтвердження рахунку в розмірі 30 доларів США.
Якщо буде потрібно ще щось, я повідомлю вам тут, інакше повідомте нам, коли це з’явиться в Enilyblazer!
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Боже, я вже повернув їм 350 доларів (або щось близько цього) відразу за автоматичну «безкоштовну гру в фішки», яку я отримав, ще до того, як навіть спробував перевести кошти. Вони повні брехуни, і там також працює абсолютно тіньова група співробітників. Незважаючи на все це, я дуже ціную вашу допомогу та дякую вам за неї! Ви, хлопці, рок! 👍Вони смердять. 👎 Ха! Я точно засвоїв свій урок і ніколи більше не буду використовувати цей сайт. Гравці, обережно!! Я обов’язково повідомлятиму вас про статус платежу. Ще раз дякую, Нік!!
здоров'я!
Емілі
Що ж, нарешті я отримав 116 доларів із 400 доларів, які я перерахував і був винен, але це краще, ніж нічого! Без вашої допомоги цього б не сталося! Дякую тобі!!!
Емілі
Шановний Enilyblazer!
Я радий чути, що ви змогли зняти виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
