Гравець з Південної Африки скаржиться на тривалий процес перевірки. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав свої документи вже більше 3 тижнів, а мій обліковий запис досі не підтверджено.
Шановний Bambii100,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не отримав жодного відгуку, і минуло більше 20 робочих днів
Дуже дякую, Bambii100, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Bambii100,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Slots Garden Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Slots Garden!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Вітаю всіх,
Мені не вдалося знайти надіслані документи Bambii100. Можливо, ви надіслали їх з електронної адреси, відмінної від зареєстрованої у вашому обліковому записі?
Що стосується вашої можливості зняти, ваш поточний баланс становить 47,25 доларів США, мінімальна сума, яку можна зняти, становить 100 доларів США, що також є максимальним виведенням бонусу, який зараз діє. Вам потрібно буде розіграти цей баланс до 100 доларів, щоб мати право на виведення грошей.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Це та сама електронна пошта. Я навіть надіслав електронний лист із поясненням проблеми. Мені дали лише номер справи, а потім нічого
Шановний Bambii100,
Чи можете ви також переслати мені «електронний лист із поясненнями», який ви надіслали в казино, на michal.k@casino.guru ?
Як згадав Нік, згідно з Умовами казино мінімальна сума для зняття становить 100 доларів США.
Отже, ваш баланс у розмірі 47,25 доларів США не можна зняти. Вам потрібно продовжувати грати на своєму балансі та досягти 100 доларів, щоб мати право на виведення коштів.
Щоб повідомити вам, що в казино діють такі правила бонусів:
13. Хоча змішування депозитів і безкоштовного бонусу заборонено, ми усвідомлюємо, що це може траплятися час від часу. Якщо з будь-якої причини ви робите депозит під час використання бездепозитного бонусу (наприклад, безкоштовні фішки, пропозиція безкоштовних обертань тощо), вимоги щодо ставок і максимально дозволений виведення бездепозитного бонусу все одно будуть застосовуватися.
Тому, щоб уникнути будь-яких неприємних ситуацій, як тільки ви отримаєте свій виграш на суму до 100 доларів США, обов’язково надішліть заявку на зняття коштів, а після отримання внесіть реальні гроші, щоб грати знову. В іншому випадку, якщо ви продовжите грати без зняття коштів і виграєте більше, усі інші виграші, що перевищують 100 доларів США, будуть вилучені до вашого зняття коштів, оскільки ліміт максимального виграшу (ліміт бонусного виграшу) продовжує діяти.
Шановний Міхал
Я розумію, що максимальна сума для зняття становить 100 доларів США. Моя проблема полягає не в сумі грошей, яку я хочу зняти, а в тому, що мій рахунок не було підтверджено навіть після подання необхідного документа
Шановний Bambii100,
Ви впевнені, що надіслали всі необхідні докази в казино? Чи отримали ви підтвердження електронною поштою від казино про надіслані документи? Для певності, чи можете ви надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) ті самі докази, які ви надали казино, будь ласка?
Вітаю всіх,
Мені вдалося знайти документи за наданим номером квитка, дякую за це. Я переглянув документи, тепер вони схвалені, а ваш обліковий запис підтверджено Bambii100. Нам все ще потрібен дійсний спосіб виплати, як уже згадувалося, але я також бачу, що ви збільшили свій баланс, вітаємо!
Отже, спосіб виплати, і вам потрібно запросити ці кошти для виведення Bambii100.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
вітаю.
Дякую за всю допомогу. Я додав спосіб виплати та подав запит на зняття. Тепер я просто чекаю, чи буде він затверджений.
Дякую за відповідь, Bambii100.
Щоб ви знали, процес виведення коштів може тривати кілька робочих днів, а в деяких випадках (сподіваємось, не у вашому випадку) тижнів, тому будьте терплячі.
Повідомте мене, якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Шановний Bambii100,
Це інформація, яка міститься в умовах казино, тому...
Вітаю всіх,
Дякуємо за співпрацю, Bambii100, однак я все ще не бачу способу виплати, опублікованого у вашому обліковому записі. Якщо ви будете такі люб’язні опублікувати свою біткойн-адресу тут, Міхал заблокує публікацію, щоб лише ми могли її бачити, і я можу спробувати трохи підштовхнути це для вас.
Поки у мене не буде зареєстровано метод зняття коштів, я не зможу рухатися вперед.
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Дорогий Нік / Казино Slots Garden
Чи оброблено зняття з вашого боку? Якщо так, то коли приблизно гравець може очікувати, що гроші потрапять у його гаманець?
Вітаю всіх,
Учора я переглянув і схвалив запит на виплату, а тепер надіслав його для експрес-виплати. Невдовзі ми маємо побачити певний рух.
Повідомте нас, коли це з’явиться в Bambii100!
Найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Дякую за відповідь, Нік / Slots Garden Casino.
Шановний Bambii100,
Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте гроші.