ГоловнаСкаргиSlots Garden Casino - Документи гравця не перевірені.

Slots Garden Casino - Документи гравця не перевірені.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Slots Garden Casino
Надіслано: 24.07.2023 | Справу закрито : 30.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Алабами виграла 260 доларів за безкоштовну фішку, але коли вона спробувала отримати виграш, їй потрібно було підтвердити свою особу. Хоча вона негайно надала необхідні документи, вона не отримала жодної відповіді від казино та не може зв’язатися з ними через надану ними контактну інформацію. Після розслідування казино надало докази того, що гравець створив кілька облікових записів і порушив правило «вимоги щодо депозиту між безкоштовними бонусами». Таким чином, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав електронний лист від Slots Garden із пропозицією зареєструватися з безкоштовними фішками в розмірі 30 доларів США без депозиту. Умови, включені у вказаний електронний лист, були такими: Умови бонусу: GARDEN30 передбачає 40-кратне проходження гри та ліміт виведення готівки не більше і не менше 100 доларів США. Цей бонус дійсний лише для гри в автомати та кено. Якщо не зазначено інше, застосовуються Стандартні правила бонусів.

Тиждень тому я виграв 260 доларів, і коли я спробував зняти 100 доларів, було сказано, що я повинен надіслати 2 документи, щоб підтвердити свою особу, тож я зробив це негайно. Тепер я не можу змусити їх відповісти, а його номер, показаний на веб-сайті, є підробленим номером, а параметр чату в реальному часі не відкривається. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна lyndseybennett527,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, lyndseybennett527,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав 2 запитувані документи того ж дня протягом кількох хвилин після того, як вони їх запитали. Запитаними документами були моє фото I. D і щось для підтвердження моєї адреси, яка була впродовж останніх 30 днів. Я надіслав свої водійські права та виписку з банківського рахунку для перевірки адреси, яку я також вказав для отримання готівки. Минуло 12 днів, як я надіслав свої документи та подав запит на отримання готівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, lyndseybennett527. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, lyndseybennett527,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Переслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, lyndseybennett527, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, lyndseybennett527!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте, у мене були проблеми зі здоров'ям, і мені потрібен був час для відновлення. У мене була можливість переглянути обліковий запис, і я боюся, що в цьому випадку я мало що можу зробити. Правила та умови казино дозволяють лише один обліковий запис на сім’ю/гравця, а між грошовими депозитами дозволяється використовувати лише одну безкоштовну фішку. У цьому випадку ми маємо обидві ці речі: більше одного облікового запису та більше однієї безкоштовної фішки без історії депозитів готівкою.


Супровідну документацію було надіслано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Слотс Сад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Нік!


lyndseybennett527, ми отримали достатньо доказів від представника казино, щоб стверджувати, що ви брали участь у створенні кількох облікових записів, а також використовували лише безкоштовні фішки для гри без жодного депозиту. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо у вас виникнуть проблеми з казино в майбутньому, не соромтеся знову звертатися до нашого Центру розгляду скарг! Якщо у вас виникнуть запитання, ви можете написати їх на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого