Гравець з Бангладеш відчуває труднощі з вилученням виграшу, оскільки його країна стала обмеженою юрисдикцією. Хоча казино зовсім нещодавно припинило приймати гравців з Бангладеш, гравець отримав свій виграш, і скарга вирішується.
Я не можу отримати доступ до веб -сайту. Це показує, що моя країна не підтримується. У мене на рахунку було 160 доларів для виведення коштів. Але я не можу з ними спілкуватися.
Дорога Таля,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://slotsempire.com/en/terms/ :
«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки або будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження включає жителів інших штатів, які виконують таку діяльність з місць, зазначених у вищезгаданому списку. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії, передбачені для порушення цих обмежень ».
Не могли б Ви порадити, чи внесли Ви якісь кошти на свій рахунок і чи успішно завершили перевірку KYC?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не використовував жодного VPN для зміни свого місцезнаходження. Коли я грав, Бангладеш був дозволений. Я перевірив умови. Не вдалося завершити перевірку. Тому що після мого виграшу я не можу отримати доступ.
Не могли б Ви повідомити, як давно були виконані вимоги щодо ставок на бездепозитний бонус? Ви внесли якісь кошти на свій рахунок, щоб підтвердити спосіб оплати? Наперед дякую за відповідь.
Я думаю, що я закінчив у липні. Після завершення ставок я спробував звернутися до них за депозитним фондом. Але не має доступу.
Щиро дякую, Талю, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Таля,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50GRATIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, необхідний умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 05.07.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не перевіряли по телефону і не надходили документи відповідно до процедури KYC. Окрім того, останній вхід до облікового запису було здійснено 05.07.2021, і більше не було входу до того, як країна стала обмежуватись провайдером.
Проте, оскільки наша мета - найкращий досвід роботи з клієнтами, ми готові зробити тут виняток. Вам надійшов електронний лист із запитом гаманця BTC, щоб ми продовжили виплату.
З повагою,
Команда казино Slots Empire
3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7
Моя адреса біткойна. Будь ласка, надішліть мій виграш на цю адресу. Дякую.
Привіт Таля!
Відтепер я буду розглядати цю скаргу. Оскільки казино вже повідомило, що незабаром оброблятиме ваше виведення коштів, повідомте нас, як тільки ви його отримаєте.
Привіт Таля!
Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
