Виграш гравця з США обмежився бонусом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я скаржуся на казино слотів Empire. 1 грудня я подав прохання зняти $ 1800 з виграшу. Лише сьогодні я почув щось (8 грудня), коли в моєму запиті 1800 року було відмовлено. Однак із 1800 року вони сказали, що 700 було затверджено. Інші 1100 були повернуті на мій рахунок для гри. Тож я зробив ще одне прохання вивезти 1100. Після розмови зі службою обслуговування клієнтів вони сказали, що я повинен почекати ще 4 дні, щоб вони розглянули запит. Чому з 1800 року було дозволено лише 700? Вони, безумовно, дозволили мені просити про це в першу чергу. Плюс кажуть, що 3-4 дні потрібно обробляти платежі на мою картку, а особа, яка надіслала мені електронний лист із виставлення рахунку, сказала, що я повинен мати її протягом 10 робочих днів. Здається, це майже 4 тижні з моменту, коли я про це просив. Я прочитав усі огляди в Інтернеті, і всі вони дуже добре оцінили це казино. Я там втратив багато грошей, і коли я вперше виграю, мені дозволяється вивести лише 700.
1. Я надіслав усі документи для перевірки
2. Я грав через бонус, і це показало мені, що мені було дозволено зняти.
3. Це повідомляє нам, що нам дозволяється виводити до 2500 за один раз
4. Чому лише 700 з 1800р
5. Чому їх виведення говорить 3-4 дні - тепер це виглядає як 3-4 тижні
Це не має сенсу
Шановний Ріхт,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви намагалися донести цю проблему до казино? Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Скільки коштував ваш останній депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела