Гравець із Квебеку постійно відчуває проблеми зі зняттям коштів, отримує повідомлення про помилки, незважаючи на те, що його обліковий запис повністю перевірено та використовує той самий криптовалютний гаманець для зняття. Команда підтримки посилається на невизначену проблему з методом виведення, але не може надати ясності.
Я намагався зняти кілька разів і постійно отримую повідомлення про помилку в історії моїх транзакцій і повернення коштів на баланс мого казино. Команда підтримки повідомляє мені, що є проблема з моїм методом виведення коштів (криптовалюта через USDT-erc20), але НЕ МОЖЕ повідомити мені точну причину. Вони просто кажуть мені повторити спробу зняти інший раз.
Мій обліковий запис повністю перевірено (особа, адреса та підтвердження депозиту). Я використовую ту саму адресу крипто-гаманця, з якої здійснив депозит (і підтвердив цю адресу в процесі KYC), тому я не впевнений, у чому причина невдалого виведення коштів. Я вважаю, що вони намагаються затримати виплату мого виграшу.
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots City.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я не використовував бонус для досягнення свого поточного балансу.
Казино не може повідомити мені причину невдалого виведення коштів. Я не знаю, чи це проблема з їхнім постачальником криптовалютних платежів, чи це стосується мого облікового запису. Вони сказали мені повторити спробу надіслати запит на відкликання, і, сподіваюся, це спрацює наступного разу. Команда підтримки дуже не допомагає.
Шановний Basedschalke,
Чи намагалися ви надіслати запит на нове зняття після останньої відповіді? З яким результатом?
Чи змінилася рекомендація казино у вашому випадку?
привіт
Я зробив новий запит на зняття коштів 2 жовтня (5 днів тому). Статус все ще очікує на розгляд.
Команда підтримки все ще каже мені почекати.
Через 10 днів (!) відкликання ЗНОВУ було скасовано.
Я отримав цей електронний лист від команди: Ваш запит на зняття коштів скасовано з технічних причин. Будь ласка, створіть новий запит на зняття коштів, він буде розглянутий якнайшвидше.
На даний момент це жарт, вони не хочуть платити мені мої кошти.
Велике спасибі, basedschalke, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Basedschalke,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Slots City Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slots City!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Швидке оновлення з мого боку:
Виявилося, що проблема полягала в тому, що поле розділу вилучення, де мені потрібно було заповнити адресу свого криптогаманця, не дозволяло скопіювати вставлення всієї адреси мого гаманця. Як тільки я звернувся до цієї проблеми, казино змогло її виправити. Вони обробили зняття 1000 канадських доларів (максимальний ліміт WD), і я чекаю, поки вони оброблять решту коштів.
Дякуємо за оновлення, basedschalke.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте відкликання.
Привіт, останнє зняття було оброблено сьогодні. Як не дивно, Slots city заблокував мій обліковий запис, щойно було оброблено зняття. Я більше не можу увійти
Усім, хто читає цю скаргу, я НЕ рекомендую грати на цьому веб-сайті
Шановний Basedschalke,
Я радий, що ви отримали відкликання. Однак я спробую знову зв’язатися з представником казино, щоб надати пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Basedschalke,
Я спілкуюся з представником казино поза цією темою. Я чекаю подальших роз'яснень.
Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
